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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

21/06/2023 às 14:46

ID: 166841755

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Deixei meu notebook em outubro de ******* na empresa para o conserto de uma tela quebrada, paguei a quantia para a nova tela e para o serviço. Depois de meses esperando (até aí tudo bem, porque, afinal, a tela vinha de longe) nada de conseguir resolver o problema. A questão toda é que a cada semana me davam um prazo diferente para me dar uma resposta e se não fosse eu ir atrás de descobrir a situação, não iriam me falar nada. O atendimento ao cliente, o contato e a organização são péssimos e me prejudicou muito porque eu dependia do notebook para meu trabalho. A situação foi enrolada por meses e é cansativo ter que ficar implorando por informações a respeito do estado do notebook. Dia 26/05 desistimos de tentar mudar a tela porque estava apresentando problemas e busquei o notebook do jeito que foi entregue e disseram que fariam a devolução do valor total da tela. Eu já havia dito que a decisão de desistir com as tentativas de arrumar (depois de meses sem solução) era porque eu PRECISAVA do notebook para trabalhar. Assim, me disseram que iam fechar o caso para eu conseguir retirar o note e que ele não funcionaria tão bem porque estaria com problemas no vídeo, que foi afetado. Mas, na verdade, eu estou usando o notebook num monitor externo e ele está funcionando perfeitamente sem absolutamente nenhum erro (o contrário do que insinuaram que seria). E, desde o dia 26/05, venho tentando entrar em contato por causa do reembolso que nunca aconteceu. E a história se repete, o cliente tendo que ir atrás e não atendem telefone, não respondem no whatsapp, não dão datas e previsões claras. Comunicação péssima. Vai fechar um mês que não conseguem fazer a devolução sempre alegando algum problema, não conseguem atender telefone porque tem problema na rede (?), não conseguem fazer o pagamento porque o sistema está fora (?). É sempre uma questão nova.