Falha Crônica em Plataforma de Automação Comercial e Omissão de Suporte Técnico
Em réplica
Salvador - BA
03/06/2026 às 09:26
ID: 250419635
Vício de qualidade no serviço, inoperância sistêmica da plataforma (Timeout) e omissão de suporte técnico.
Relato do Problema
Venho registrar reclamação formal contra a Leadlovers por falha grave na prestação do serviço (Art. 20 do CDC), inoperância técnica contínua e negligência no atendimento.
Utilizo a plataforma para automação comercial. Atualmente, o sistema apresenta um erro crônico na arquitetura do seu banco de dados (Timeout e Conflito de Cache) que travou completamente a minha máquina de vendas denominada "NAY MEGAS". O sistema impossibilita a movimentação e o processamento de uma base de 611 leads (clientes potenciais) alocados nesta máquina específica, os quais estão retidos devido a uma falha na API da empresa. A estrutura de automação está configurada corretamente, mas o sistema retorna ininterruptamente o erro: "Erro ao mover contatos. Tente novamente."
O agravante extremo é o suporte técnico. O atendimento primário é feito por uma Inteligência Artificial inoperante, que envia respostas genéricas e sugere o uso de interfaces antigas (versão V4) que rodam no mesmo servidor defeituoso e apresentam exatamente o mesmo erro. Mesmo após notificar a empresa formalmente via chat, exigindo a transferência do chamado para a Engenharia (Nível 2), o suporte se omitiu e não forneceu intervenção humana para destravar o funil.
A ferramenta não está cumprindo a função básica pela qual é paga, paralisando campanhas ativas e gerando impacto financeiro direto no meu negócio.
Pedido da Reclamação
Exijo as seguintes providências imediatas:
Intervenção técnica humana (Engenharia/Nível 2) no banco de dados da minha conta para o destravamento imediato dos 611 leads que estão em loop de retenção dentro da máquina "NAY MEGAS".
Explicação formal sobre a falha da infraestrutura que está impedindo o uso adequado do serviço contratado.
Compensação financeira ou abatimento proporcional na mensalidade referente aos dias em que a plataforma e o suporte se mantiveram inoperantes, prejudicando minhas operações de vendas.
Caso o problema não seja sanado por meio desta mediação técnica, a demanda será judicializada por perdas e danos.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:54
Olá Luis Felipe,
Espero que esteja bem!
Sentimos muito em saber que você não teve uma experiência positiva conosco, te asseguro que essa não é a experiência que gostaríamos de lhe oferecer nesse momento. Te agradeço pelo contato e tempo disponibilizado para conversarmos sobre o seu caso.
Enviamos um e-mail para você com detalhes, seguiremos com a tratativa interna.
Seguimos no aguardo do retorno por lá.
Caso você tenha qualquer outra dúvida a respeito deste atendimento, você pode responder o e-mail enviado.
Aproveito para te pedir a gentileza de realizar a avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante. Todos seus feedbacks são valiosos e serão levados em consideração.
Com amor - leadlovers team
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:08
Essa resposta é um insulto à inteligência de qualquer profissional. Para constar publicamente nos registros do Reclame Aqui: NENHUM E-MAIL FOI ENVIADO PARA MIM.
Vocês estão mentindo descaradamente e utilizando um script genérico de "ctrl+c / ctrl+v" apenas para simular um falso atendimento, dar o chamado como respondido e tentar tirar a reclamação da vitrine pública. Não existe "tratativa interna" quando o contato é [Editado pelo Reclame Aqui] e o suporte é omisso.
A minha operação de vendas continua paralisada. O erro crônico de timeout no banco de dados de vocês não foi corrigido. Os 611 leads da máquina NAY MEGAS continuam travados no sistema por pura inoperância da plataforma, que simplesmente não consegue processar atualizações de rotas sem dar erro. Vocês não resolveram absolutamente nada do problema técnico relatado.
O ápice do cinismo e do amadorismo é encerrar uma resposta vazia e [Editado pelo Reclame Aqui] pedindo "a gentileza de realizar a avaliação" com "amor da equipe".
Querem a minha avaliação? A minha avaliação será a nota MÍNIMA, acompanhada de um relato detalhado em todas as minhas palestras e treinamentos de como a ferramenta parou no tempo, a API não suporta processamento básico em lote e o atendimento tenta enganar o cliente com e-mails fictícios para maquiar SLAs.
Parem com mensagens automáticas. Destravem a minha automação e resolvam o bug do servidor imediatamente.