Dificuldade no cancelamento do plano e cobranças indevidas

Prezada Luana,

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido! Lamentamos a frustração que você enfrentou ao tentar cancelar sua assinatura. Entendemos a importância de um processo simples e eficiente, e pedimos desculpas pela dificuldade que você teve.

Conforme conversamos por telefone, verificamos em nosso sistema que, no dia 04/06/*******, foi realizada uma solicitação de cancelamento. No entanto, em 11/07/******* houve a assinatura de um novo contrato, o que manteve a vigência ativa da sua assinatura. Após esse período, não identificamos uma nova ******* de cancelamento até a sua manifestação mais recente, em que uma nova solicitação de cancelamento foi registrada. Nesta data, a renovação automática do seu plano já havia ocorrido.

De toda forma, entendemos sua decisão e desejo pela não continuidade do uso da plataforma, e já registramos o cancelamento definitivo de sua assinatura, bem como o estorno da última cobrança realizada, que já foi processado por nosso setor financeiro, conforme formalizado por e-mail.

Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Leads2b.