Instabilidade da ferramenta impacta a confiança e a tomada de decisão
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/01/2026 às 18:15
ID: 238289183
Sou cliente e gosto muito da proposta, especialmente no que diz respeito à prospecção. No entanto, a ferramenta não tem transmitido a confiança esperada. A cada momento surge um tipo diferente de instabilidade.
Já enfrentamos problemas sérios, como acessos de SDRs apagando funis de vendas, inconsistências em relatórios e dashboards cujas informações não batem. Isso acaba gerando descrédito na operação como um todo, impactando diretamente a gestão e a tomada de decisão.
A expectativa sempre foi que o sistema entregasse, no mínimo, o básico com estabilidade como relatórios confiáveis de ligações realizadas, além das demais funcionalidades que a ferramenta se propõe a gerenciar.
Faço esse registro como uma forma de tornar público meu desabafo. Não se trata de preço: não pagamos barato, mas entendemos que o valor é justo desde que a solução funcione. O ponto crítico é que, após quase seis meses de uso, ainda não conseguimos ter acesso a um relatório gerencial básico, o que é frustrante e preocupante para quem depende da ferramenta para operar.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 18:24
Prezado Alcides,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e por detalhar sua percepção sobre a jornada conosco.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido plenamente às suas expectativas e compreendemos perfeitamente a importância de ter uma ferramenta estável e confiável para a tomada de decisões.
Gostaríamos de reforçar que valorizamos muito a sua parceria. Desde o início, nosso time esteve à disposição, conduzindo o processo de implementação e os acompanhamentos necessários para garantir a melhor configuração da plataforma para sua operação. Os pontos de maior impacto para sua operação, assim que identificados, receberam tratamento imediato de nossa equipe. Da mesma forma, as sugestões de melhoria que você nos apresentou foram prontamente documentadas e direcionadas ao nosso time de produto e engenharia para análise.
Confirmamos que nosso time de Sucesso do Cliente já fez um contato direto para dar continuidade a essa conversa. Nosso objetivo é trabalhar lado a lado com você, em uma análise conjunta, para compreendermos a fundo cada ponto levantado. Queremos identificar com clareza o que pode ser aprimorado em nossa plataforma e quais ajustes operacionais podem ser feitos para que você alcance todo o seu potencial de resultados.
Sua perspectiva é fundamental para nossa evolução contínua.
Reafirmamos nosso total compromisso em construir uma parceria de sucesso e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Leads2b.