Multa abusiva de 30% para cancelamento antecipado do plano GTM Profissional
Em réplica
Zortéa - SC
09/07/2025 às 20:09
ID: 221698877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Sou cliente da Leads2B, contratei o plano GTM Profissional no formato SaaS, com fidelidade de 12 meses. Após utilizar parte dos serviços, por e analisar a ineficiência de dados solicitei o cancelamento.
A maioria dos contatos vinham com e-mail e telefone do contador da empresa.
No primeiro momento reclamei com a empresa sobre isso e a resposta é que sobre esses dados, os mesmos dados que são vendidos por eles, a Leads2B não teria como analisar ou filtrar.. mas vender sim!!
Decidi cancelar o contrato, mas fui surpreendida com uma multa de 30% sobre o saldo devedor.
Entendo que essa penalidade é exagerada e desproporcional, já que o serviço não foi utilizado integralmente e parte dele sequer atendeu às expectativas. A cláusula, embora prevista em contrato, viola princípios do Código de Defesa do Consumidor por impor desvantagem excessiva ao cliente.
Solicitei à empresa que reavaliasse a multa para um valor mais justo (no máximo 10%), ou que cancelasse sem aplicação de penalidade.
A resposta foi extremamente engessada e leonina, pois a Leads2B visa apenas seu próprio e se traz prejuízo à quem contrata, simplesmente, trazer a clausula contratual como se estivesse em conformidade com a lei.
Gostaria de resolver a situação de forma amigável. A cobrança atual é indevida e precisa ser revista.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 17:22
Olá, Tathiana!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer melhor essa situação.
Sabemos como é importante conduzir esse tipo de tratativa com transparência e respeito, por isso, mesmo havendo uma cláusula contratual que prevê fidelidade mínima de 12 meses, o que é muito comum em contratos de soluções SaaS, nós buscamos desde o início conduzir essa tratativa de forma respeitosa e colaborativa.
Como forma de facilitar o encerramento antecipado, ofertamos uma condição especial, reduzindo a multa prevista contratualmente para 20% sobre o valor restante do contrato, em um esforço para viabilizar a finalização da parceria da maneira mais tranquila possível.
Nosso compromisso é sempre agir com transparência e responsabilidade, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou para avançarmos com a proposta apresentada.
Atenciosamente,
Equipe Leads2b
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 10:05
Bom dia.
Mantenho nosso posicionamento de aceitar apenas 10% de multa, conforme previsto no CDC.
Iremos recorrer à outros órgãos de proteção ao direito do consumidor.
Réplica da empresa
11/09/2025 às 09:55
Olá, Tathiana. Tudo bem?
Agradecemos novamente por utilizar este canal e pela oportunidade de conduzirmos essa tratativa com total transparência e respeito mútuo.
Conforme os contatos realizados ao longo do processo, informamos que todas as tratativas necessárias foram devidamente concluídas junto ao nosso time financeiro, com o envio da documentação solicitada e formalização do acordo final, conforme solicitado por você.
Analisamos cuidadosamente sua proposta de encerramento contratual e, com foco em uma condução respeitosa e colaborativa, optamos por atendê-la da melhor maneira possível. Reforçamos que essa flexibilização foi concedida em caráter excepcional, como demonstração do nosso comprometimento com a experiência dos nossos clientes e com a relação construída ao longo do tempo em que sua empresa utilizou nossa plataforma.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, caso no futuro deseje retomar a parceria, estaremos prontos para recebê-la com todo o suporte necessário.
Agradecemos novamente pela oportunidade de diálogo e esperamos poder contribuir futuramente com sua empresa, sempre com foco em bons resultados e atendimento de excelência.
Atenciosamente,
Equipe Leads2b