Leads Transportes

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São Paulo - SP

24/02/2016 às 17:02

ID: 16938950

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Tive um problema sério na espera do transfer do Porto de Santos para São Paulo no desembarque do navio MSC Splendida em 06/02/*******.



Descemos do navio por volta das 09:00, após localizar as malas, vimos 2 ônibus da Leads saindo do porto, um deles que tentamos pegar estava lotado e o outro foi informado que era transfer privativo, portanto não poderíamos pegar.



Buscamos informação tanto com a própria equipe do porto quanto com a Leads. Em contato com a Leads por telefone fui informada que um terceiro ônibus estava a caminho do porto e que poderíamos pegar esse ônibus. O pessoal do porto informava que não havia mais nenhum ônibus da Leads previsto para chegar. Alias, achei bem estranho pois nesse dia não tinha nenhum representante da Leads no porto.



Para resumir, esperamos por 3 horas (sim, 3 horas!!!), sendo que durante esse período, falei diversas vezes por telefone com a Leads que sempre me informava que o ônibus estava a caminho e o mesmo nunca chegava.



Eu estava com mais duas amigas, nosso transfer era para o Ibirapuera. E tinha mais uns 10 passageiros que esperavam transfer até congonhas. Entre esses 10 passageiros haviam 2 idosas, uma delas cadeirantes.



Depois de muitas ligações, muito stress, muito tempo em pé debaixo de sol quente, esperando que o transfer chegasse, chegou um ônibus da Leads para deixar passageiros no porto. Fomos atras e o motorista Ebert então nos informou que lhe solicitaram - e ele faria o favor, pois isso não era sua obrigação - e que levaria as idosas para São Paulo, mas somente ela. Isso causou revolta em todos presente.



Conversamos com ele e conseguimos entrar num acordo que levaria todos para Congonhas. Lembrando que o nosso transfer era para o Ibirapuera, mas devido aos fatos, aceitamos ir para Congonhas mesmo. Afinal, melhor do que continuar esperando.

A propósito, o ônibus estava imundo, cheio de garrafas de bebidas alcoólica.



Eu (assim como todos os outros passageiros, imagino) me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com o ocorrido, visto que tive custos de telefone e alimentação durante esse período, sem contar o cansaço pela espera em pé, com diversas malas e no calor... Ou seja, um estresse absurdo!



Gostaria de salientar, que conforme conversa com a Leads por telefone no dia do ocorrido, solicito o reembolso do valor integral do transfer pelo descaso que tiveram conosco.



Numero da nossa reserva: *******



Aguardo retorno imediado.