Cobrança indevida e propaganda enganosa na assinatura Gympass
Respondida
Nova Olinda - TO
28/06/2025 às 17:59
ID: 220788273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde ,fiz a assinatura anual do aplicativo Gym ao assinar, a propaganda indicava 12 parcelas de R$12,49 mas o débito foi realizado em uma única vez no valor de R$ 149,99, caracterizando propaganda enganosa. Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno do valor cobrado no cartão de crédito, respaldado pelos artigos 6 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram meus direitos diante de práticas comerciais inadequadas.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 10:04
Olá,
Veja que aparece que será cobrado o valor total a cada 12 meses,
O mesmo acontece quando está finalizando a compra pela loja do app, aparece que será cobrado o valor de R$*******,90, ou seja, o valor do plano anual.
O valor de R$12,50/mês é apenas um indicativo de que no plano anual, o mês é mais barato, por isso é a melhor opção.
Gostaríamos de esclarecer que todas as cobranças e reembolsos realizados na App Store são processados exclusivamente pela Apple, conforme as diretrizes da própria plataforma.
Como desenvolvedores, não temos acesso ao sistema de pagamentos da Apple e, portanto, não conseguimos realizar ou autorizar reembolsos diretamente.
Para solicitar o reembolso de sua compra acesseo link https://*******), explicando a situação detalhadamente. Você também pode encaminhar uma contestação via banco/cartão se identificar cobrança indevida.
Importante: a Apple analisa cada caso individualmente e envia uma resposta por e-mail com a decisão.
Caso a solicitação não seja aprovada e você considere que houve um erro ou cobrança indevida, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Apple pelo site https://******* e relate os detalhes.
Eles são os únicos que podem revisar e reavaliar casos desse tipo.
Caso precise de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail *******,
Estamos à disposição,