Plano de saúde cancelado sem aviso e boletos continuam sendo emitidos
Em réplica
Palmas - TO
29/10/2025 às 08:27
ID: 230509795
Contratei, por meio da Leal Seguros, um plano de saúde da Unimed Seguros. Durante um bom tempo, utilizei o plano normalmente, sem nenhum problema.
No entanto, em junho deste ano, ao tentar agendar uma consulta com o mastologista, fui informada de que meu plano havia sido cancelado desde 2 de fevereiro, sem que eu tivesse sido comunicada.
Entrei em contato com a Leal Seguros, e me informaram que houve um problema entre a Leal e a Unimed. Disseram que estavam com uma decisão judicial favorável a eles, mas que a Unimed não estava cumprindo. Fizeram um abatimento dos valores que eu já havia pago, cobraram uma diferença, e me ofereceram uma nova carteirinha, alegando que teria os mesmos benefícios e que não haveria cobrança de anuidade.
Aceitei a nova carteirinha, pois não havia outra alternativa. No entanto, não me informaram de qual operadora ou rede era o novo plano, não disseram se era nacional ou regional, não me deram número de telefone para contato em caso de emergência, nem qualquer tipo de informação detalhada.
Com essa nova carteirinha, consegui realizar apenas uma consulta. Porém, na sexta-feira passada, ao tentar marcar outra, fui informada novamente de que o plano estava inativo desde 2 de outubro.
Dessa vez, fui informada de que o plano não era mais da Leal, mas sim da Multimax. Entretanto, não consigo nenhum tipo de atendimento ou resposta da empresa. É extremamente difícil conseguir contato não atendem, não retornam ligações e não dão qualquer satisfação.
Por causa dessa situação, precisei pagar uma consulta particular no valor de R$600,00, realizar uma endoscopia às pressas (R$660,00) e posteriormente levar a biópsia para análise no Sabin (R$640,00).
O resultado da biópsia mostrou que estou com feridas no estômago, gastrite moderada e sinais de hemorragia recente. Ontem, inclusive, tive febre e passei muito mal, mas não pude procurar uma emergência, pois meu plano continua cancelado e sem qualquer resolução por parte da empresa.
Mesmo assim, continuam emitindo boletos em meu nome, como se o plano estivesse ativo, sem prestar o devido serviço e sem qualquer retorno aos meus contatos.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 11:31
Prezado, informar contato para retorno setor.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 12:21
Minha experiência com essa empresa foi extremamente frustrante.
A antiga Leal Clubs simplesmente mudou de nome e passou a se chamar Multimax, algo que considero um absurdo diante de todos os problemas que já vinham acontecendo.
Eles nunca resolveram meu problema. Por diversas vezes, quando fui utilizar o serviço, descobri que meu plano estava cancelado, mesmo estando com os pagamentos em dia. E o pior: a gente só descobre que está sem plano na hora da consulta, passando por constrangimento.
A desorganização é tão grande que só no meu celular tenho cerca de 10 a 12 números diferentes deles, usados para envio de mensagens. Isso mostra total falta de organização e despreparo no atendimento.
Além disso, não sou a única nessa situação. Tenho uma amiga passando exatamente pelo mesmo problema: pagando normalmente e, quando vai consultar, o plano aparece cancelado.
Entrar em contato com eles é uma verdadeira luta. O atendimento é péssimo, com pessoas mal educadas, que agem como se estivessem fazendo um favor ao cliente. Mesmo estando totalmente errados, ainda tratam a gente com descaso.
Solicitei meu reembolso, tenho valores a receber, e até hoje não tive solução. Diante da falta de resposta e da ausência de providências por parte da empresa, precisei entrar com uma ação judicial.
Minha experiência foi péssima. Não recomendo.