Ameaças e coação por empresa de recuperação de crédito

Prezado, bom dia.

Verificamos o histórico de acionamentos relacionados ao contrato em questão e identificamos que os contatos referentes à negociação vêm sendo realizados desde 2023.

O primeiro acordo registrado junto à nossa assessoria ocorreu em 23/05/2024, no valor de 4 parcelas de R$ 375,00, com primeiro vencimento em 27/05/2024. Entretanto, não houve registro de pagamento das parcelas desse acordo.

Posteriormente, em 11/06/2024, foi formalizada uma nova negociação no valor de R$ 223,78, com vencimento em 13/06/2024, a qual também não apresentou registro de pagamento.

Ao longo do período seguinte, houve novas tentativas de contato e registros de negociações externas. Em uma dessas oportunidades, foi informado pelo senhor que realizaria o pagamento do acordo em 31/12/2025, o que novamente não ocorreu. Durante esse período, também foram encaminhadas comunicações por telefone, SMS e e-mail, sem sucesso na regularização.

Em 28/02/2026, conseguimos novo contato telefônico, ocasião em que foi informado sobre a quebra do acordo vigente. Durante a ligação, o senhor informou acreditar que poderia ter se esquecido de algum pagamento e mencionou que a pendência poderia ter passado despercebida, motivo pelo qual foi solicitada a reativação da negociação e o reenvio das informações por e-mail e SMS. Na ocasião, também foi informado pelo senhor que já haviam sido realizados 6 pagamentos e que a parcela de janeiro corresponderia ao 7 pagamento de um total de 42 parcelas.

Após essa data, foram realizadas novas tentativas de contato, porém sem êxito, seja por ausência de atendimento, encerramento da ligação ou impossibilidade de prosseguir com o atendimento.

Cabe destacar que, após o contato efetivo ocorrido em fevereiro de 2026, houve novo contato telefônico apenas em junho de 2026, especificamente em 10/06/2026, oportunidade em que foi novamente informada a quebra do acordo anteriormente firmado.

Após essa data, registram-se tentativas de contato nos dias 11, 12, 15, 16, 17, 24, 25 e 30 de junho de 2026, bem como nos dias 02, 03, 06, 08 e 13 de julho de 2026, sem sucesso no contato efetivo.

Em 14/07/2026, foi possível novo atendimento telefônico. Durante a ligação, foi solicitada a confirmação positiva dos dados cadastrais para validação da titularidade, procedimento obrigatório e previsto nas normas de segurança e proteção de dados antes da transmissão de qualquer informação relacionada ao contrato.

Foram oferecidas alternativas de validação, como a confirmação do ano de nascimento mediante informação prévia do dia e mês, bem como a confirmação dos dois últimos dígitos do CPF após a apresentação dos nove primeiros dígitos do documento. No entanto, o senhor optou por não realizar a confirmação dos dados, informando que não possuía certeza quanto à legitimidade do contato e mencionando que a ligação estava sendo gravada em razão de eventual medida judicial em andamento.

Diante da ausência da validação positiva, nossa equipe não realizou qualquer compartilhamento de informações relacionadas ao contrato ou à dívida, em conformidade com a legislação vigente e com as políticas internas de segurança da informação.

Registramos ainda que, durante parte dos contatos realizados, nossos colaboradores foram alvo de ofensas verbais, circunstância que impossibilitou a continuidade do atendimento e das tratativas de negociação em determinadas oportunidades.

Apesar disso, a equipe manteve a condução profissional do atendimento e continuou realizando tentativas de contato dentro dos parâmetros legais e operacionais aplicáveis ao contrato em questão.

Por fim, ressaltamos que a Leal Assessoria e a Recovery repudiam qualquer forma de tratamento desrespeitoso, tanto por parte de colaboradores quanto de terceiros, e permanecem à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada para a situação, sempre dentro dos limites legais e do respeito mútuo.

Atenciosamente,
Monarah Fernandes
Supervisora de Qualidade
Leal Assessoria

Não me surpreende a resposta afinal estou lidando com [Editado pelo Reclame Aqui] ora eles [Editado pelo Reclame Aqui] esqueceram de informar que estou sendo cobrado por uma suposta dívida de vinte e quatro anos isso mesmo estão me acusando de um suposto débito de 24 anos, esses [Editado pelo Reclame Aqui] quando questionado a que se referem esses débitos me respondem que só tem acesso ao valor e que eu deveria pagar ou eles iriam continuar me ligando até eu fechar um acordo, seria interessante se esses marginais mostrassem o protocolo da ligação em que fiz esse suposto acordo onde diz sobre o que se refere a cobrança

Prezado,

Conforme informado em atendimentos anteriores, o débito objeto das tratativas está vinculado ao Banco Bradesco, informação esta que já foi apresentada durante os contatos realizados por nossa equipe.

Ressaltamos que houve, inclusive, a formalização de um acordo parcelado em 42 parcelas, do qual constam registros de pagamentos realizados antes da interrupção do cumprimento do acordo, além de outras negociações realizadas por canais externos, como plataformas de negociação e aplicativos parceiros.

Dessa forma, verificamos que o débito em questão já era de conhecimento do senhor e vinha sendo objeto de tratativas e pagamentos anteriores, sem que houvesse registros de contestação quanto à origem da obrigação naquele momento.

Caso atualmente exista qualquer dúvida quanto à origem, composição ou antiguidade do débito, orientamos que entre em contato diretamente com o Banco Bradesco, credor da operação, que possui acesso ao histórico completo do contrato e poderá fornecer esclarecimentos adicionais sobre a contratação e evolução da dívida.

Quanto à solicitação de protocolo, esclarecemos que a Leal Assessoria atua como empresa especializada em recuperação de crédito e cobrança, motivo pelo qual nossos atendimentos não geram números de protocolo nos moldes tradicionalmente utilizados por centrais de atendimento ao consumidor.

Entretanto, podemos disponibilizar a gravação do atendimento realizado em 28/02/2026, oportunidade em que foi realizada a reativação do acordo em 42 parcelas, sendo possível identificar na própria gravação referências ao acordo anteriormente existente e à ciência da pendência objeto da negociação.

Caso tenha interesse no recebimento da gravação, solicitamos apenas que responda a esta manifestação informando o endereço de e-mail para o qual deseja o envio. Após o recebimento da informação, providenciaremos o encaminhamento da gravação imediatamente.

Por fim, permanecemos à disposição para encaminhar as informações que estiverem ao alcance da assessoria e auxiliar no que for necessário para a regularização ou esclarecimento da situação apresentada.

Atenciosamente,
Monarah Fernandes
Supervisora de Qualidade
Leal Assessoria

Lamentável essa conduta a empresa que se diz representante do banco Bradesco, se o banco Bradesco que deveria zelar pelos meus dados o repassa para um bando de delinquentes e os mesmos fazem isso dos mesmos para me coagir e em momento algum deixo claro esses marginais me apresentaram quaisquer documento que comprovem a sua ligação com o banco Bradesco e apenas ameças de que se não fosse realizado um acordo eles usariam os dados que deveriam ser sigilosos e o banco Bradesco repassou a esses [Editado pelo Reclame Aqui] irei acionar o Banco Central por que o que está claro e que o banco Bradesco está repassando dados sigilosos para empresas que se ultilizam de telemarketing para uma conduta odiosa de coação ou receber dezenas de ligações durante o dia, aconselho aos delinquentes [Editado pelo Reclame Aqui] apresentarem gravações onde eles deixam claro a que se referem essas ligações algo que não vai ocorrer por que não o que existe foi que eu ***** fui coagido a fazer um acordo e ficar pagando algo que em momento algum esse marginais que se escondem atrás de telemarketing me ameaçaram ou eu pagava o que me era imposto ou seria vítima do telemarketing do ódio do banco Bradesco recovery

Prezado Sr. Jadelson,

Lamentamos a sua insatisfação e esclarecemos que a Leal Assessoria atua de forma regular e autorizada na prestação de serviços de recuperação de crédito para instituições financeiras e demais credores, sempre observando a legislação vigente e as normas aplicáveis ao setor.

Com relação aos seus dados cadastrais, esclarecemos que o compartilhamento de informações entre o credor e as empresas responsáveis pela recuperação do crédito ocorre dentro dos limites legais e das hipóteses previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), exclusivamente para fins relacionados à gestão e recuperação da operação contratada.

Conforme já informado anteriormente, existem registros de negociações e pagamentos vinculados ao débito em questão, inclusive com a formalização de acordo parcelado em 42 parcelas, do qual constam pagamentos realizados antes da interrupção do cumprimento do acordo, além de outras negociações realizadas por canais externos.

Destacamos ainda que, durante os contatos realizados por nossa equipe, são adotados procedimentos de validação positiva justamente para garantir a segurança das informações e impedir o compartilhamento de dados com terceiros não autorizados.

Quanto à alegação de desconhecimento da origem da dívida, reiteramos que a operação está vinculada ao Banco Bradesco e que eventuais dúvidas relacionadas à contratação original, documentação ou histórico detalhado do contrato poderão ser esclarecidas diretamente junto ao credor, que possui acesso integral às informações da operação.

Em relação à solicitação das gravações, reiteramos nossa total disponibilidade em fornecê-las. Caso tenha interesse no recebimento do material, solicitamos apenas que informe o endereço de e-mail para o qual deseja o envio, para que possamos encaminhar imediatamente a gravação do atendimento realizado em 28/02/2026, no qual consta a reativação do acordo anteriormente existente e as tratativas relacionadas ao débito em questão.

Por fim, esclarecemos que a Leal Assessoria repudia qualquer prática de coação ou tratamento inadequado aos consumidores e atua estritamente dentro dos limites legais e contratuais estabelecidos pelos credores representados.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao alcance desta assessoria.

Seria interessante a gravação de quando fiz o acordo talvez nela encontre alguma vez em que o atendente me falou sobre o que se referia a cobrança e só isso que eu queria receber não adianta vcs tentarem mudar o rumo da reclamação se vcs tem o direito de me ligar e me ameaçar com dezenas de ligações eu queria saber quando o banco Bradesco deu esse direito o fato de vcs não terem nenhum documento para me apresentar de que o banco Bradesco autorizou vcs a me ligarem dezenas de vezes ao dia vc estão agindo como [Editado pelo Reclame Aqui] vcs para me ligar se dizendo representante do banco Bradesco o banco Bradesco deveria me informar o que está acontecendo portanto a recovery se passou para vcs isso direito ela cometeu [Editado pelo Reclame Aqui] e se vcs continuarem tentando mudar o rumo da reclamação e uma pena por que vc entrar com uma ação para que o banco Bradesco explique por que meus dados que foram confirmados a ele estão circulando com um bando de delinquentes

Prezado Sr. Jadelson,

Compreendemos o seu posicionamento e esclarecemos que, em nenhum momento, buscamos desviar do objeto da sua manifestação.

Conforme solicitado, reiteramos nossa total disponibilidade em disponibilizar a gravação do atendimento referente à formalização e reativação do acordo mencionado, para que o senhor possa verificar todas as informações transmitidas durante o contato realizado por nossa equipe.

Para viabilizar o envio do material, solicitamos apenas que informe o endereço de e-mail para o qual deseja receber a gravação, ocasião em que providenciaremos o encaminhamento imediato do arquivo solicitado.

Em relação aos contatos realizados, esclarecemos que a Leal Assessoria atua como empresa regularmente contratada para a prestação de serviços de recuperação de crédito, realizando suas atividades mediante autorização e representação formal do credor responsável pela operação.

Da mesma forma, o compartilhamento das informações necessárias à gestão e recuperação do crédito ocorre dentro das hipóteses legais previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especificamente para execução de contrato e exercício regular de direitos relacionados à operação em questão.

Ressaltamos ainda que nossos colaboradores seguem procedimentos rigorosos de validação positiva antes de qualquer compartilhamento de informações, justamente para garantir a segurança dos dados dos consumidores e impedir o acesso indevido por terceiros.

Quanto aos questionamentos relacionados à contratação original do débito e ao histórico detalhado da operação, esclarecemos que tais informações permanecem sob responsabilidade e guarda do credor originário, razão pela qual orientamos que eventual solicitação documental complementar seja direcionada também ao Banco Bradesco.

Permanecemos à disposição para encaminhar a gravação solicitada e prestar os esclarecimentos que estiverem ao alcance desta assessoria.

Atenciosamente,
Monarah Fernandes
Supervisora de Qualidade
Leal Assessoria

Não adianta a reclamada tentar distorcer a minha reclamação seria tão rápido se esses delinquentes que se escondem atrás de uma central de telemarketing mandassem para mim o telefone que vcs tanto ligam a gravação da ligação que conste o motivo do meu débito e por que a leal que se diz uma empresa seria mais agem com marginais e seus colaboradores despresiveis me apresentem uma gravação em que vcs falam o que gerou esse débito quando eu fiz o acordo atendente deixou claro que se eu não pagasse iriam passar o dia todo me ligando. Então seus marginais vcs deveriam me enviar a gravação dos dias que a leal me coagiu a fazer um acordo por algo uma dívida que não existe, o que está claro e que a recovery e leal se usam de coação para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] nos cidadãos mandem a gravação e o que gerou essa cobrança ou não me venham com bobagens, se não me mandarem na justiça irei cobrar isso

Manarah leal recovery e Bradesco me mostre que vc não e uma vigaristazinha mequetrefe, vc e seus comparsas me cobram R$ 121.000 de um veículo que eu financiei pelo Bradesco e não paguei sua vigaristazinha mande o boleto que eu pago mande o boleto e deixe claro porque estou sendo cobrado sua vigaristazinha

Prezado Sr. Jadelson,

Verificamos que sua manifestação reitera questionamentos já respondidos anteriormente.

Conforme informado, a Leal Assessoria permanece à disposição para encaminhar a gravação do atendimento referente à formalização/reativação do acordo, conforme solicitado pelo senhor. Entretanto, até o momento não foi informado um endereço de e-mail para o envio do arquivo, razão pela qual ainda não foi possível atender ao pedido.

Esclarecemos que a gravação disponível demonstra as tratativas realizadas durante o atendimento, sendo este o material existente em nossos registros.

Quanto à origem do débito, reiteramos que a operação é de titularidade do Banco Bradesco, cabendo ao credor originário a guarda dos documentos relativos à contratação e à constituição da obrigação. A Leal Assessoria atua exclusivamente na recuperação do crédito por autorização do credor.

Reafirmamos, ainda, que a empresa não adota práticas de coação ou cobrança abusiva. Todas as abordagens são realizadas em conformidade com a legislação vigente, observando os procedimentos internos de segurança e proteção de dados.

Permanecemos à disposição para encaminhar a gravação imediatamente após o recebimento do endereço de e-mail informado pelo senhor, bem como para prestar os esclarecimentos que estiverem ao alcance desta assessoria.

Atenciosamente,

Monarah Fernandes
Supervisora de Qualidade
Leal Assessoria

Vcs loucos passam o dia me ligando e não conseguem responder o que gerou essa dívida se vcs quiserem que eu pague eu acredito que tenho direito de saber o que estou devendo o que gerou essa cobrança realmente a senhora e louca achando que eu vou desembolsar R$ 121.000 cento e vinte mil reais para pagar um boleto que vcs alegam que está em atraso a 22 anos vinte dois anos talvez a senhora seja louca mau amada ou só uma vigaristazinha, seria mais simples se vc me cobra mostre o que gera essa cobrança se vc não mostrar vai ter que mostrar em juízo não apenas civil mais criminal isso que vcs estão fazendo e um [Editado pelo Reclame Aqui] previsto isso e coação e eu não vou me dobrar a [Editado pelo Reclame Aqui], continuamos com a mesma reclamação o que gerou essa cobrança e se eu fiz acordo me mande a gravação em que a atendente me explicou o motivo da cobrança vcs tem meu número. Não adianta protelar não justifica vou pedir

Prezado Sr. Jadelson,

Compreendemos seu questionamento e reiteramos que, em nenhum momento, buscamos protelar ou deixar de prestar os esclarecimentos que estão ao alcance desta assessoria.

Conforme já informado, a Leal Assessoria atua exclusivamente na recuperação de crédito em nome do credor, não sendo a responsável pela contratação da operação ou pela guarda dos documentos que deram origem ao débito. Assim, informações relativas à origem da dívida, contrato e demais documentos da operação permanecem sob responsabilidade do credor originário.

Quanto à sua solicitação de gravação, reiteramos que a empresa permanece à disposição para disponibilizar a gravação do atendimento existente em nossos registros, mediante o fornecimento de um endereço de e-mail para envio do arquivo. Até o momento, essa informação não foi encaminhada.

Ressaltamos que todas as tratativas realizadas por nossos colaboradores observam os procedimentos internos e a legislação aplicável. A Leal Assessoria não adota práticas de coação ou cobrança abusiva e repudia qualquer conduta incompatível com seus padrões de atendimento.

Permanecemos à disposição para encaminhar a gravação disponível e prestar todos os esclarecimentos que estiverem ao alcance desta assessoria.

Atenciosamente,

Monarah Fernandes
Supervisora de Qualidade
Leal Assessoria

Meu email ***** aguardo a transcrição das gravações e o fato gerador dessas cobranças o que gerou esse débito o contrato de financiamento nunca fiz nenhum financiamento pelo banco Bradesco

Prezado Sr. Jadelson,

Agradecemos o envio do endereço de e-mail.

Conforme solicitado, a gravação disponível em nossos registros foi encaminhada para o e-mail informado ([email protected]), observados os procedimentos internos da empresa.

Em relação ao fato gerador da cobrança e à documentação da contratação, reiteramos que a Leal Assessoria atua exclusivamente na recuperação de crédito em nome do credor, não sendo a responsável pela formalização da operação nem pela guarda do contrato de origem.

Conforme já esclarecido, eventuais documentos relacionados à contratação, ao financiamento e à constituição do débito permanecem sob responsabilidade do credor originário, Banco Bradesco, que detém o histórico completo da operação e poderá fornecer os esclarecimentos e documentos correspondentes.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao alcance desta assessoria.

Atenciosamente,

Monarah Fernandes
Supervisora de Qualidade
Leal Assessoria

Quem está me cobrando e e leal agora que a leal deixe bem claro que a Leal cobrança está se achando no direito de passar o dia me ligando cobrando um suposto valor de uma suposta dívida vencida a vinte e dois (22) anos e vem me responder que não e de competência dela saber se a dívida existe e isso que a Leal cobrança cobrança quer dizer, que fique bem claro que a Leal cobrança está assumindo que não se responsabiliza se a cobrança e real, licita apenas vai ficar me ligando por que supostamente alguém mandou eles fazerem isso alguém que por acaso a Leal não se preocupou em confirmar se esse débito existe? Que fique claro a conduta da Leal cobrança e ilegal e na justiça irei levar esses prints, talvez na ingênua ignorância ou mesmo má fé da empresa Leal recovery já existe jurisprudência de que seria no mínimo uma informação para o consumidor de que outra empresa seria responsável pelo débito caso contrário isso seria uma violação do meu direito a privacidade de meus dados [Editado pelo Reclame Aqui], o uso deles como parte de coação através de ligações insistente apenas majora essa conduta que será cobrada a responsabilidade na justiça