Cobrança abusiva e assédio por ligações excessivas da empresa Leal
Respondida
São José dos Pinhais - PR
28/01/2026 às 15:34
ID: 239105117
Na data de hoje 28/01 as 08:52h eu recebi uma ligação da empresa, onde ouvi tudo e disse que aceitaria a proposta do pagamento para segunda dia 02/02, como deram negativa eu não fechei o acordo. Pra minha surpresa as 09:20h o Pedro ligou novamente, onde ja logo no começo eu ja informei ao mesmo que tinham acabado de me ligar, porem o mesmo não deixou eu falar e continuou a falando, mas uma vez eu insisti por 2 vezes que tinham acabado de me ligar. O mesmo foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e começou a tirar sarro da minha cara pela divida e disse que iria me ligar o dia inteiro, indo totalmente contra o Artigo 71 do CDC (O Artigo 71 do CDC deixa claro que é [Editado pelo Reclame Aqui] utilizar, na cobrança de dívidas, ameaça, coação ou qualquer procedimento que exponha o consumidor injustificadamente a ridículo ou interfira com seu trabalho e lazer.), ao desligar o mesmo Pedro me ligou novamente (09:23h) eu não atendi e ele insistiu (09:24h) , pois ai ele perdeu a noção total, começou a falar sem parar e zombou mais uma vez de mim, dizendo: "Quem não consegue pagar 1000 reais?". Ao desligar eu entrei em uma reunião as 09:30h para se tratar de assuntos importantes relacionados ao meu emprego, pois estava extremamente irritado. Liguei no ***** (Central da Leal) e fiz uma reclamação do atendimento. Como se não basta-se eles continuaram ligando as 11:13h, 11:29h, 12:37h, 13:31.. Não estou mais atendendo. Qual seria o motivo de uma empresa de cobranças ligar 8 vezes no mesmo dia? Pra mim o único motivo, como o Atendente Pedro mostrou, é infernizar nossa vida. Apenas lembrando a empresa Leal, varias ligações no mesmo dia é considerado uma prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois estão me expondo ao ridículo e interfiram em meu trabalho e descanso, pois as ligações continuam ate as 20h. Espero que esta reclamação de hoje 28/01 a central, realmente chega as supervisores da Leal e tenha resultado, pois se não teremos que partir para Ação Judicial (Danos Morais).
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:07
Prezado(a) GUILHERME MIZIARA AMARAL,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a Leal Assessoria não compactua com qualquer conduta desrespeitosa, abusiva ou em desacordo com a legislação vigente, especialmente com o Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e encaminhada ao setor de Compliance e à supervisão responsável para apuração interna dos fatos relatados, incluindo a análise das gravações dos contatos realizados na data mencionada.
Caso seja identificada qualquer conduta inadequada, as medidas administrativas cabíveis serão adotadas.
Quanto à frequência das ligações, esclarecemos que os contatos seguem políticas internas e parâmetros legais. Ainda assim, sua sinalização foi considerada, e solicitamos a revisão imediata da régua de acionamento para evitar excessos.
Reforçamos que não é orientação da empresa realizar ameaças, constrangimentos ou qualquer exposição ao ridículo, tampouco interferir em atividades profissionais do consumidor.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para acompanhamento da manifestação.
Atenciosamente,
Monarah Fernandes
Supervisora de Qualidade e Treinamento
Leal Assessoria