Cobrança abusiva e desorganizada pela Leal Cobranças para dívida do Banco Pan
Em réplica
Goiânia - GO
09/09/2026 às 09:53
ID: 258550961
Tenho uma dívida com o Banco Pan, cobrada pela empresa Leal Cobranças de Títulos Ltda. Não questiono o direito à cobrança, mas a forma como ela é feita é abusiva, violando os arts. 42 e 71 do CDC (Lei 8.078/1990), que proíbem expor o consumidor a constrangimento ou envolver terceiros na cobrança.Recebo mais de 8 ligações por dia sobre o mesmo débito, mesmo atendendo a todas. Além disso, a empresa liga para terceiros mesmo eu atendendo normalmente. O sistema de cobrança é desorganizado: atendentes não sabem informar os dados da dívida com clareza, se contradizem, são indelicados, e não há controle de histórico de ligações é comum eu estar em uma ligação e outro atendente já estar tentando contato ao mesmo tempo, mostrando falta de treinamento e de integração no sistema.Solicito que a empresa centralize e controle suas ligações, evite duplicidade, pare de contatar terceiros e capacite seus atendentes. A manutenção dessa prática pode configurar dano moral indenizável (arts. 186 e 927 do Código Civil).
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:11
Prezada Sra.,
Agradecemos pelo contato e pelo detalhamento da situação relatada.
Lamentamos os transtornos mencionados e informamos que sua manifestação será direcionada para análise interna, especialmente quanto à frequência dos acionamentos, eventuais contatos simultâneos, registros realizados pelos atendentes e aos procedimentos adotados durante os atendimentos.
Nosso objetivo é garantir que as abordagens sejam realizadas de forma adequada, respeitosa e de acordo com os procedimentos estabelecidos. Também iremos verificar os pontos relacionados à atualização dos registros e à comunicação entre os atendentes, a fim de evitar acionamentos duplicados ou desnecessários.
Quanto à alegação de contatos com terceiros, o caso também será apurado para que sejam verificadas as circunstâncias dos acionamentos mencionados.
Reforçamos que a manifestação foi registrada e será tratada pelas áreas responsáveis para as devidas providências.
Atenciosamente,
Leal Cobranças de Títulos Ltda.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 11:45
A resposta não resolve nada apenas diz que "será analisada internamente", sem prazo ou compromisso concreto. A prática abusiva continua: só nesta manhã já recebi 5 ligações sobre o mesmo débito. Além disso, é recorrente que, enquanto atendo uma ligação, outro atendente liga simultaneamente para o celular do meu marido, ou liga para ele logo após eu encerrar a chamada o que configura contato indevido com terceiro estranho à dívida, vedado pelo art. 71 do CDC (Lei 8.078/1990), e mostra total falta de controle sobre as ligações já realizadas. Não questiono o direito de cobrar, mas a forma abusiva e desorganizada como isso é feito, o que caracteriza cobrança vexatória (arts. 42 e 71 do CDC). Já registrei reclamação também no Banco Central (RDR) contra o Banco Pan, pois a instituição responde solidariamente pelos atos da empresa que contratou para representá-la a falta de capacitação dos atendentes e a ausência de controle de histórico não são problema só da cobrança, mas de fiscalização do próprio banco.
Reitero: cessem o contato com terceiros, centralizem a comunicação comigo em um único canal, e apresentem uma solução efetiva, não apenas uma resposta genérica. Caso persista, buscarei reparação judicial (arts. 186 e 927 do Código Civil) e manterei a reclamação ativa no Bacen e no Procon.