Cobrança abusiva e ligações incessantes da Leal / ARC4
Não resolvido
Salvador - BA
20/05/2026 às 10:54
ID: 249171319
Estou recebendo cobranças da empresa Leal, representando o escritório ARC4, de forma completamente abusiva.
As ligações acontecem o dia inteiro, em intervalos de poucos minutos, muitas vezes através de robôs de chamada que ficam transferindo para atendentes depois. É impossível trabalhar ou manter qualquer rotina normal, porque o telefone toca o tempo todo.
Mesmo entendendo a existência da cobrança, isso não dá direito à empresa de praticar perturbação contínua e constrangimento ao consumidor. A situação ultrapassou qualquer limite razoável e está causando transtornos profissionais e pessoais.
Solicito imediatamente:
Redução e regularização da frequência das ligações;
Interrupção das chamadas automatizadas excessivas;
Respeito aos limites previstos no Código de Defesa do Consumidor;
Contato apenas de forma razoável e não abusiva.
Caso continue dessa forma, irei formalizar reclamação também junto ao Procon, ANATEL e Consumidor.gov.br.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:31
Prezado(a),
Compreendemos seu relato e informamos que a Leal Assessoria atua apenas como prestadora de serviços de cobrança, realizando contatos conforme os dados disponibilizados em sistema pelo credor responsável.
De toda forma, sua manifestação foi registrada e encaminhada internamente para análise, a fim de verificar a frequência dos contatos realizados e adotar, se necessário, ajustes nos acionamentos efetuados.
Ressaltamos que não há intenção de causar constrangimento ou transtornos, sendo os contatos realizados com a finalidade de tratativas relacionadas à pendência em aberto.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e eventuais negociações.
Atenciosamente
Monarah Fernandes
Supervisora de Qualidade
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:17
Segue uma versão mais clara e objetiva da sua reclamação:
Para se ter noção da insistência, acabei de atender uma ligação da Leal e, durante a chamada, recebi outra ligação. Ao atender, a primeira caiu e, para minha surpresa, a segunda também era da própria Leal. Isso demonstra o nível excessivo de contato, que além de inconveniente, atrapalha diretamente minhas atividades do dia a dia.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:54
Nada enfim resolvido, as ligações continuam desde 07:46 da manhã, 07 :50
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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