Cobrança indevida de dívida de terceiro, com impacto em relacionamento pessoal.
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2026 às 20:04
ID: 253623223
Estou recebendo ligações de cobrança de outra pessoa que não conheço a mais de dez anos. Acredito que o DDD esteja errado, ja informei que não sou essa pessoa e não conheço más passa um tempo e voltam as ligações e mensagens. Vanessa cpf xx6663818 25 e cobrada p *****. Ja reclamei ao Santander passei um tempo sem ligações más entao voltaram as cobranças.
Não sei maus o que fazer sendo possivel gostaria de ser indenizados, quase acabou meu casamento . Tem uma novidade debito original na BV.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 07:59
Prezado(a),
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos os impactos que esse tipo de situação pode causar em sua rotina pessoal e familiar.
Após análise interna, realizamos a invalidação do número de telefone informado na reclamação, considerando a informação de que ele não pertence à cliente mencionada e que não existe qualquer vínculo entre o titular da linha e o débito em questão.
Pedimos sinceras desculpas pelos contatos indevidos realizados anteriormente. Também registramos a solicitação em nossos sistemas para evitar novas tentativas de contato através do número informado.
Caso ocorram novos acionamentos vinculados a este mesmo número, solicitamos que nos informe os números de origem das ligações ou mensagens, bem como as datas aproximadas dos contatos, para que possamos realizar uma nova apuração junto às áreas responsáveis e adotar as medidas cabíveis.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito aos consumidores e com a correção de eventuais inconsistências cadastrais.
Atenciosamente,
Monarah Fernandes
Supervisora de Qualidade
Leal Cobrança Ltda.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 20:51
Essa resposta ja foi dada por tres vezes porem apos um tempo voltou novamente. Falei com coordenadores foi assim que ouvi falar sobre o Santander. Falei com o Santander e parou por mais um tempo, nessa atual vi como do BV, portanto so vou saber se não receber mais ligações. Hj recebi 3 ligações porem estava em reuniao numero desconhecido não vou sair de reuniao p atender, mas poderia ser novos cobradores dessa Vanessa.