Dificuldade para obter o Demonstrativo de Evolução de Dívida (DED) devido a exigência de atualização cadastral
Não resolvido
Ponte Nova - MG
12/08/2026 às 19:33
ID: 256276383
Solicitei o meu demonstrativo de evolução de dívida (DED) junto ao banco pelo email oficial, após isso, pelo mesmo email, me solicitaram a entrar no aplicativo e fazer um passo a passo que me levava aí mesmo email. Assim eu fiz, enviei outro email solicitando o DED e recebi como resposta um texto falando que pra eu receber o DED teria que fazer uma atualização cadastral. Qual o sentido de eu ter que fazer uma atualização cadastral pra receber o meu demonstrativo de evolução de dívida (que é um direito meu)? Eu não vejo sentido algum. Receber o meu DED não depende de uma atualização cadastral, até porquê a evolução da dívida, acréscimos de juros e outras coisas referentes a isso é de responsabilidade do banco. Aguardo o retorno da empresa e o envio do meu demonstrativo para evitar resolver uma situação mínima por outros meios.
Segue o email em anexo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:27
Entendemos a sua solicitação e esclarecemos que a emissão do Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED) é de responsabilidade da instituição financeira responsável pelo contrato.
Como a solicitação e os procedimentos mencionados foram realizados diretamente pelos canais oficiais do banco, orientamos que o senhor prossiga com o atendimento junto à própria instituição financeira, inclusive para obter esclarecimentos sobre a necessidade de atualização cadastral e sobre o envio do documento solicitado.
A assessoria não possui acesso aos sistemas internos do banco nem autonomia para emitir ou disponibilizar esse documento. Portanto, não temos como intervir nesse procedimento ou realizar a emissão do DED em nome da instituição financeira.
Caso o banco não solucione a solicitação, o cliente poderá buscar os canais de atendimento e Ouvidoria da própria instituição. O Banco Central também orienta que questões relacionadas às informações de operações de crédito sejam inicialmente tratadas com a instituição responsável.
Atenciosamente
Monarah Fernandes
Supervisora de Qualidade
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 10:18
A minha reclamação não foi destinada a leal cobranças, foi destinada ao BTG! Tanto que na hora de fazer a reclamação eles pedem o nome da empresa e eu coloquei BTG! Mas tudo bem. Já tenho horário marcado no procon da minha cidade pra dar continuidade ao meu pedido!
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 10:21
Fiz a reclamação direcionada ao BTG e eles repassaram ela pra leal cobranças para fugirem do problema, mas ok. Tá tudo no histórico do reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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