Impossibilidade de pagamento de parcela de empréstimo e ameaça de negativação
Não resolvido
Itajaí - SC
21/08/2026 às 10:53
ID: 257035949
Tenho uma negociação de empréstimo com o banco PAN. Já regularizei quase toda, pagando os boletos referentes! Tem a última parcela que venceu dia 09/08/26, que não consigo pegar o boleto no PAN, nem no site, nem app, nem whatsapp em lugar nenhum me dá retorno. A informação que tive na ultima que paguei foi que estava com a Leal Cobrança. Ontem dia 20/08 recebi uma mensagem da Leal pedindo para acessar o link com uma numeração, procedi e me jogou para uma mensagem de whatsapp onde questionei a situação e disseram que o sistema estava travada, hoje dia 21 questionei de novo e pediram para ligar para o PAN pois não estavam com o contrato. Não adianta pois no PAN lá não tem informação nenhuma, já tentei inúmeras vezes. Para piorar recebi um e-mail do Serasa dizendo que tenho 10 dias para regularizar a situação senão serei negativado! Como posso ser negativado por uma conta que quero pagar e não consigo ter retorno das empresas envolvidas, não gera o boleto e não tem informação nenhuma! Anexo os dados, prints da situação e solicito a regularização imediata dessa situação! Se não tiver retorno próximo passo é consumidor.com / Bacen e se não tiver retorno e me negativarem vou processar as empresas a Leal e o PAN! Isso é urgente!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:17
Olá!
Lamentamos pelos transtornos e compreendemos a sua preocupação em relação à regularização do débito.
Após verificarmos, identificamos que há apenas um contrato ativo em nosso sistema, cuja última negociação foi realizada em 2024. Os outros dois contratos que constam em nosso sistema encontram-se paralisados e, no momento, não temos mais acesso às informações desses contratos.
Caso o contrato mencionado na sua manifestação seja o contrato que permanece ativo em nossa base, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e verificar as possibilidades de regularização.
Caso não se trate desse contrato, informamos que somente o Banco PAN possui acesso às informações e condições do débito que foi disponibilizado para negociação, sendo necessário o contato diretamente com a instituição para obter os dados atualizados.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 16:32
Pois então, é bem estranho, na semana passada recebi 5 ligações da Leal e uma mensagem ao qual ao clicar no link enviado direcionava para Leal, e vcs não tem meu contrato! Como que então eu estava recebendo ligaçções mensagens ???
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 20:49
Aguardo retorno!
Réplica da empresa
25/08/2026 às 08:16
Entendo sua estranheza, porém esclarecemos que as ligações e a mensagem com link enviadas pela Leal eram referentes ao contrato que consta em aberto em nosso sistema.
O ponto é justamente esse: o contrato que recebemos para cobrança não corresponde à informação de que ele estaria sendo pago em parcelas, pois em nossa base ele permanece em aberto desde 2024.
Por isso houve os acionamentos por ligação e SMS na semana passada, incluindo o link direcionado para a Leal. Caso exista uma negociação ou pagamentos realizados posteriormente, será necessário que sejam analisados junto à instituição credora, pois o contrato encaminhado para nossa assessoria consta como pendente em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 14:01
Recebi novamente uma mensagem da LEAl! OGERIO! SOMENTE HOJE ! Regularize sua fatura em aberto com o Banco PAN e evite restricoes. Envie ***** no Whats wa.me/*****
Entrei lá e dizem que não tem nada, como posso estar recebendo mensagens????
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 12:32
Sem informação! Nunca sabem de nada e ligam sem necessidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5