Ligações excessivas de cobrança e recusa em cessar contatos telefônicos

Prezado Sr. Ailton Gimenes Toledo,

Em atenção à sua manifestação, realizamos a verificação interna dos dados e procedimentos relacionados ao seu cadastro.

Quanto aos números de telefone com DDD 67 mencionados em sua reclamação, esclarecemos que eles não pertencem à operação da Leal Assessoria. Nossa operação está localizada em Brasília/DF e a empresa não possui filial ou unidade operacional no estado de Mato Grosso do Sul, razão pela qual não reconhecemos os números com esse DDD como pertencentes à nossa operação de cobrança.

Informamos ainda que o canal oficial de atendimento da Leal Assessoria é o 0800 800 7050, por meio do qual o consumidor pode buscar atendimento e esclarecimentos relacionados às tratativas realizadas pela empresa.

Em relação à solicitação de interrupção das ligações, esclarecemos que, por se tratar de uma assessoria de cobrança, nossa operação realiza os contatos de cobrança prioritariamente por telefone. Dessa forma, não é possível garantir a substituição integral das tratativas telefônicas por e-mail ou SMS, uma vez que esses canais possuem finalidade informativa.

Quanto à solicitação de protocolo, esclarecemos que não trabalhamos com protocolo de atendimento nos moldes de empresas de telemarketing. Entretanto, as solicitações realizadas durante os atendimentos telefônicos podem ser verificadas por meio dos registros e gravações das ligações.

Caso o senhor deseje ter acesso à gravação do atendimento mencionado, poderá nos informar um endereço de e-mail válido para que possamos verificar a possibilidade de encaminhamento do respectivo áudio, observados os procedimentos internos de segurança e validação.

Permanecemos à disposição por meio do canal oficial 0800 800 7050 para eventuais esclarecimentos.

**Assunto: Solicitação de esclarecimentos sobre ligações com DDD 67 e acesso à gravação**

Prezados,

Agradeço a resposta apresentada.

Entretanto, a informação prestada pela empresa esclarece apenas parcialmente a situação.

A Leal Assessoria afirma que os números com DDD 67 mencionados em minha reclamação **não pertencem à sua operação** e que a empresa não possui unidade operacional no Mato Grosso do Sul.

Diante disso, solicito esclarecimento sobre um ponto fundamental: **quem está realizando as ligações para o meu telefone e se identificando como Leal Assessoria?**

As pessoas que realizam esses contatos informam que estão ligando em nome da Leal Assessoria e tratam especificamente da cobrança relacionada ao meu débito junto ao Banco CSF S.A.

Assim, considerando a afirmação da própria Leal de que os números utilizados não pertencem à sua operação, solicito que a empresa esclareça se esses contatos podem estar sendo realizados por alguma empresa terceirizada, correspondente, parceiro ou outra empresa eventualmente contratada para atuar em seu nome.

Solicito também que seja informado como posso identificar oficialmente uma ligação legítima da Leal Assessoria, especialmente diante da utilização de números de celular com DDD 67.

Quanto à gravação mencionada na resposta, **solicito o acesso à gravação do atendimento telefônico mencionado em minha reclamação**, inclusive para que eu possa verificar o conteúdo das informações prestadas pela atendente.

O endereço de e-mail para eventual envio ou orientação sobre o acesso à gravação é:

*********

Reitero que não estou questionando, neste momento, a existência da dívida. Meu objetivo é esclarecer **quem efetivamente está realizando os contatos telefônicos em nome da Leal Assessoria**, especialmente porque a própria empresa declarou que os números utilizados não pertencem à sua operação.

Aguardo esclarecimento objetivo sobre a origem dessas ligações e sobre o procedimento para acesso à gravação.

Atenciosamente,

*********
Telefone que recebe as ligações: *****
E-mail: *****

**ASSUNTO: CONTESTAÇÃO À RESPOSTA LIGAÇÕES DURANTE HORÁRIO DE TRABALHO, PRESSÃO NA COBRANÇA, ORIGEM DO TELEFONE E TRATAMENTO DE DADOS**

Prezados,

Agradeço a resposta apresentada pela Leal Cobranças.

Tenho ciência de que a Leal Cobranças atua como **assessoria de cobrança prestando serviços ao Banco CSF S.A.** e não estou questionando, nesta manifestação, a existência da dívida ou eventual cessão de crédito.

Minha reclamação diz respeito à **forma como a cobrança está sendo realizada, à utilização de um número de telefone que não constava no meu cadastro junto ao Carrefour, à continuidade das ligações e à forma como fui tratado durante os atendimentos**.

Esclareço inicialmente os números envolvidos:

* **(*****)** era o número que constava no meu cadastro junto ao Carrefour.
* **(*****)** é um número que atualmente utilizo, porém **não constava no meu cadastro junto ao Carrefour e está cadastrado perante a operadora no CPF de outra pessoa**.

O principal esclarecimento que solicito é, portanto, **como a Leal Cobranças obteve o número (*****) e como esse número foi associado ao meu cadastro e à cobrança relacionada ao Banco CSF S.A., se ele não constava no meu cadastro junto ao Carrefour e está registrado em CPF de terceiro.**

Solicito que a empresa informe:

1. De onde foi obtido o número **(*****)**;
2. Qual fonte ou base de dados foi utilizada para obtenção desse número;
3. Quando e como esse número foi associado ao meu cadastro de cobrança;
4. Se esse número foi fornecido pelo Banco CSF S.A. ou por outra empresa;
5. Quais dados relacionados a esse telefone foram compartilhados com a Leal Cobranças;
6. Qual a finalidade e a base legal utilizada para o tratamento desse dado.

Quanto ao número **(*****)**, reconheço que ele constava no meu cadastro junto ao Carrefour. Portanto, meu questionamento quanto à origem dos dados está direcionado principalmente ao número **(*****)**.

### DAS LIGAÇÕES E DA FORMA DE COBRANÇA

A própria Leal Cobranças informou anteriormente que os números com **DDD 67 não pertencem à sua operação**, afirmando que sua operação está localizada em Brasília/DF e que não possui filial ou unidade operacional no Mato Grosso do Sul.

Entretanto, as ligações continuam ocorrendo e as pessoas que realizam os contatos continuam se identificando como representantes da Leal Cobranças e tratando da cobrança relacionada ao Banco CSF S.A.

Diante disso, solicito que a empresa esclareça **quem efetivamente está realizando essas ligações** e se existe alguma empresa terceirizada, correspondente, parceiro ou outra operação autorizada a utilizar o nome da Leal Cobranças.

### DA CONTINUIDADE DAS LIGAÇÕES E DO TOM UTILIZADO NO ATENDIMENTO

O que considero especialmente preocupante é que as ligações continuam ocorrendo **durante meu horário de trabalho**, mesmo após eu ter solicitado expressamente que os contatos telefônicos fossem interrompidos.

Durante atendimento anterior, ao solicitar que as ligações fossem cessadas, a atendente respondeu de forma categórica que **as ligações vão continuar**.

Registro que essa afirmação, no contexto do atendimento, **me causou a percepção de uma forma de pressão para que eu cedesse à cobrança**, como se, independentemente da minha manifestação, os contatos telefônicos continuariam até que eu eventualmente aceitasse a negociação.

Não estou afirmando que a atendente tenha utilizado expressamente uma ameaça. Entretanto, considero inadequada a postura de simplesmente informar ao consumidor que as ligações continuarão após uma solicitação expressa para que cessem, especialmente quando os contatos ocorrem durante o horário de trabalho.

Solicito que a Leal Cobranças esclareça se **essa é efetivamente a orientação dada aos seus atendentes**, ou seja, continuar realizando ligações mesmo depois de o consumidor solicitar expressamente que os contatos telefônicos sejam interrompidos.

A própria empresa informou que possui **registros e gravações dos atendimentos**. Por isso, solicito o acesso à gravação do atendimento mencionado, especialmente para verificar o conteúdo da conversa, a identificação da atendente e a afirmação de que **as ligações vão continuar**.

Meu e-mail para envio da gravação e demais esclarecimentos é:

**[[email protected]](mailto:[email protected])**

### DO HORÁRIO DE TRABALHO

As ligações estão ocorrendo durante meu horário de trabalho e interferem diretamente no exercício das minhas atividades profissionais.

Diante disso, solicito que a empresa observe os **arts. 42 e 71 do Código de Defesa do Consumidor**, especialmente quanto à cobrança que possa submeter o consumidor a constrangimento ou interferir injustificadamente em seu trabalho, descanso ou lazer.

Não considero razoável que, após solicitar expressamente outro meio de comunicação, eu seja informado de que as ligações continuarão, sobretudo quando elas interferem no meu trabalho.

### DA ORIGEM DO NÚMERO E DA LGPD

A utilização do número **(*****)** também exige esclarecimento quanto ao tratamento dos meus dados pessoais.

Esse número é utilizado por mim, mas **não consta no meu cadastro junto ao Carrefour e está cadastrado no CPF de outra pessoa**.

Dessa forma, solicito que a Leal Cobranças esclareça a origem desse dado, a fonte utilizada para sua obtenção, como ele foi associado à minha cobrança e se houve compartilhamento desse dado entre o Banco CSF S.A., a Leal Cobranças ou qualquer outra empresa.

Caso essas informações não sejam esclarecidas de forma objetiva, poderei exercer meus direitos como titular de dados pessoais perante a **Autoridade Nacional de Proteção de Dados ANPD**, inclusive mediante Petição de Titular.

### DOS PEDIDOS

Diante de todo o exposto, solicito:

1. A identificação da origem do número **(*****)**;
2. A explicação de como esse número, cadastrado em CPF de terceiro e ausente do meu cadastro do Carrefour, foi associado à minha cobrança;
3. A identificação de quem está realizando as ligações com DDD 67;
4. O esclarecimento sobre eventual empresa terceirizada ou parceira que esteja utilizando o nome da Leal Cobranças;
5. O envio ou disponibilização da **gravação do atendimento anterior**;
6. O esclarecimento sobre a orientação dada aos atendentes para continuar ligando após pedido expresso do consumidor;
7. A adoção de providências para que os contatos não interfiram no meu horário de trabalho;
8. A indicação do canal oficial de atendimento informado pela própria empresa, **0800 800 7050**, para eventual comunicação relacionada à cobrança.

Reitero que **não estou me recusando a negociar ou quitar eventual débito**. Minha manifestação é sobre a forma da cobrança, a origem e utilização do número de telefone, a identificação de quem está realizando as ligações e a continuidade dos contatos durante meu horário de trabalho.

Informo que estou mantendo registros das ligações, incluindo **datas, horários e números utilizados**, para eventual apresentação aos órgãos competentes.

Aguardo uma resposta objetiva e específica para cada um dos pontos apresentados.

**Ailton Gimenes Toledo**
E-mail: **[[email protected]](mailto:[email protected])**
Telefone que constava no cadastro do Carrefour: **(*****)**
Telefone atualmente utilizado, mas não cadastrado no Carrefour e registrado em CPF de terceiro: **(*****)**