Ligações excessivas e abusivas de cobrança após negociação
Em réplica
Castanhal - PA
26/08/2026 às 17:28
ID: 257470759
Empresa extremamente inconveniente, com ligações insistentes, são ligações para meus dois números, eu recuso uma e ligam imediatamente para o outro. Isso se repete cerca de 10 a 15 vezes ao dia, é irritante porque é referente a algo que já está negociado.
Se eu receber mais ligações abusivas buscarei acabar com isso, já estou pesquisando sobre o assunto e ligações abusivas. E buscarei indenização por danos morais.
https://www.migalhas.com.br/depeso/443518/ligacoes-abusivas-de-cobranca-geram-condenacao-por-dano-moral
https://www.tjdft.jus.br/institucional/imprensa/noticias/2020/dezembro/consumidor-que-recebeu-mais-de-100-ligacoes-de-cobranca-deve-ser-indenizado
Art. 42 da Lei 8.078 - Código de defesa do consumidor.
"Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça."
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:23
Lamentamos que a frequência dos contatos tenha causado transtornos e compreendemos sua insatisfação.
Esclarecemos, porém, que os contatos realizados estão relacionados a uma renegociação de cartão que se encontra em situação de atraso, com vencimento em 17/08/2026, caracterizando quebra do acordo anteriormente firmado.
Dessa forma, as ligações têm como finalidade comunicar a situação do contrato, prestar os devidos esclarecimentos e, quando possível, buscar uma nova alternativa de negociação para regularização da pendência.
Ressaltamos que a realização de contatos de cobrança, por si só, não caracteriza cobrança indevida, desde que realizada dentro dos limites estabelecidos pela legislação aplicável. Da mesma forma, compreendemos a necessidade de que os acionamentos sejam realizados de maneira adequada e respeitosa.
Quanto à alegação de ligações excessivas, o relato será encaminhado para análise, a fim de verificar a frequência e os procedimentos utilizados nos contatos realizados para os números informados.
Permanecemos à disposição para auxiliar na regularização do contrato e buscar uma nova condição de negociação, caso haja interesse.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 09:00
Ainda continuam me ligando para cobrar algo que já foi pago, e posso provar por meio do comprovante bancário.