Cancelamento de serviço de limpeza em cima da hora e falta de responsabilidade com o cliente gestante

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Rio de Janeiro - RJ

30/09/2025 às 23:11

ID: 228220611

Entrei em contato com a empresa 29/09 para agendar um serviço de limpeza em minha residência. Me foi oferecido pacote mensal e etc, e até aí tudo bem!
Agendamos para 01/10 8h de serviço para uma profissional vir, realizar a limpeza do apartamento, paguei o sinal, tudo certo, agendamento confirmado.
Me organizei e desmarquei todos os meus compromissos de 01/10, até por que eu não poderia deixar um desconhecido em minha casa, sozinho limpando. E hoje 22h47 DA NOITE 30/09 recebo a mensagem de cancelamento do serviço. Deixei de fechar com outros fornecedores que poderiam ter sido mais responsáveis e agora me deixaram na mão. Basicamente 23h da noite e eu não vou conseguir arrumar ninguém assim em cima da hora para vir amanhã, dia que eu me programei e paguei para receber tal serviço. Foram irresponsáveis, não se preocuparam nem em arrumar uma outra pessoa, só queriam simplesmente remarcar pra quinta (e ainda sim incerto), sendo que eu não tenho como ficar parando a minha vida para aguardar um fornecedor totalmente irresponsável! Talvez se tivessem avisado mais cedo, mesmo mediante ao cancelamento eu não estaria desamparada, pois eu teria tempo hábil para contratar uma outra pessoa, mesmo que fosse uma diarista pessoa física. E eu ainda avisei que sou gestante de alto risco, expliquei minhas necessidades e mesmo assim, simplesmente deram essa justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] e pronto.
NÃO INDICO!
Não deram nem prazo para quando devolverá meu valor referente ao sinal. Isso por que era um teste para que eu fechasse um contrato, graças a Deus eu resolvi fazer o teste antes e olha no que deu!!!! Irresponsabilidade total com o cliente

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Resposta da empresa

03/10/2025 às 09:57

Prezada Nathalia,

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno inicial. Ressaltamos que a tentativa de reagendamento ocorreu por volta das 22h47 e, poucos minutos depois, já estávamos mobilizados em busca de uma solução. Logo em seguida, conseguimos contato com uma profissional que compareceu conforme o combinado, garantindo a realização da limpeza no dia solicitado, o que foi prontamente aceito pela senhora.

Após o atendimento, a senhora respondeu nossa pesquisa de qualidade atribuindo nota 10 ao atendimento e nota 10 à limpeza realizada, destacando o zelo e o capricho da profissional. Também confirmou que a colaboradora chegou no horário correto e uniformizada.

Estamos revendo nossos processos para que situações como esta não voltem a acontecer, reforçando nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência.

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de corrigirmos a situação.

Atenciosamente,
Equipe Clean VIP