Recebi camisa de manga curta em vez de manga comprida e a loja não realiza a troca.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 07:58
ID: 251380779
Realizei a compra de uma camisa de manga comprida, porém recebi um produto diferente do que foi adquirido, uma camisa de manga curta.
Assim que constatei o erro, entrei em contato com a loja para informar o problema. Na ocasião, fui informado de que a troca seria realizada sem qualquer dificuldade. No entanto, apesar da garantia fornecida pela própria empresa, desde então venho recebendo apenas respostas vagas e sucessivos adiamentos, sem que a troca efetivamente aconteça.
Já se passaram vários dias desde o primeiro contato e continuo sem uma solução para um problema que foi causado exclusivamente pela loja ao enviar um produto diferente do comprado.
Como consumidor, cumpri minha parte ao realizar o pagamento e espero receber exatamente o produto anunciado e adquirido. A postura da empresa demonstra falta de compromisso com o cliente e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa realize imediatamente a troca pelo produto correto (camisa de manga comprida) ou apresente uma solução definitiva para o caso no menor prazo possível.
Caso o problema continue sem resolução, estarei formalizando reclamação junto ao PROCON e registrando manifestação na plataforma Consumidor.gov.br, além de adotar as demais medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.