DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL E FALTA DE SUPORTE

Prezada, Sra. Stefany,

Recebemos sua manifestação e, primeiramente, lamentamos profundamente sua insatisfação. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes, motivo pelo qual gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Desde o momento em que fomos comunicados sobre a intenção de rescisão contratual por parte da locatária, nossa equipe adotou todas as providências cabíveis dentro do escopo legal e contratual. Realizamos diversas tentativas de contato e mediação com a locatária, com o objetivo de viabilizar a desocupação do imóvel da forma mais célere e amigável possível, sempre priorizando a resolução extrajudicial da situação.

Entendemos a sua frustração diante do prolongamento da ocupação e reforçamos que, mesmo não sendo possível forçar a saída imediata da locatária fora do devido processo legal, seguimos prestando o suporte necessário, inclusive com a recomendação de ingresso com a ação judicial apropriada como a de despejo , caso não haja mais viabilidade de acordo.

Ressaltamos ainda que nossa equipe jurídica está à disposição para dar andamento às medidas legais.
Seguimos comprometidos com a resolução deste caso da forma mais rápida possível, sempre dentro dos limites legais, e permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.

Isso é mentira, não estão me auxiliando judicialmente e, inclusive, na única vez que o advogado decidiu me responder a orientação foi não entrar com processo, ou seja, estou tendo que implorar por uma coisa que é direito meu! Estão me enrolando e estão me fazendo perder tempo.

Não há justificativa para o que a imobiliária fez, passaram informações incorretas desde o início, primeiro falaram que a inquilina tinha ATÉ dia 23/03/******* para sair, depois falaram que na verdade era A PARTIR de 23/03/*******, as atendentes não sabem passar uma informação coerente.
Me falaram que a locatária tinha formalizado a rescisão, o que me fez ficar um pouco mais tranquila com a situação. E agora quando vou atrás o advogado fala que a locatária não formalizou nada, que história é essa de vocês??? Se eu não conseguir fazer a inquilina sair do apartamento pode ter certeza que vocês vão levar um processo pelo que me fizeram passar.

Agradecemos por nos trazer essa situação e entendemos perfeitamente sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que nosso compromisso é sempre atuar com transparência e clareza em todas as etapas do processo. Pedimos sinceras desculpas pela divergência nas informações prestadas anteriormente e já estamos verificando internamente para identificar o que ocasionou esse desencontro.

Em relação à rescisão, compreendemos a importância dessa confirmação, e estamos em contato direto com a locatária e o advogado para obter a formalização o quanto antes. Assim que tivermos um retorno definitivo, entraremos em contato imediatamente.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguimos acompanhando de perto para garantir que a situação seja resolvida com a agilidade e a seriedade necessárias.

Entendo completamente a sua preocupação e lamento que tenha se sentido dessa forma. Quero esclarecer que nosso objetivo é sempre fornecer o suporte necessário e assegurar que seus direitos sejam respeitados.

Vou verificar imediatamente a situação junto ao jurídico para entender o que ocorreu e garantir que o acompanhamento seja feito da melhor forma possível. Assim que eu tiver um retorno, entrarei em contato para atualizá-la.

Att.:

Triste ter precisado de tantas reclamações e de um processo pra vocês me darem ouvidos, eu quero só o que tenho direito, que é a formalização que me disseram que foi feita em FEVEREIRO! Por favor, não precisamos de tudo isso pra uma coisa tão simples.
E ainda o advogado de vocês foi totalmente ríspido e sarcástico comigo ao telefone, me fazendo ficar totalmente ASSUSTADA e com medo de fazer algo. Todos os setores de vocês são horríveis e não consigo auxílio em nada, o que era pra me tranquilizar me causou mais medo de fazer alguma coisa.

Já tentei resolver de todas as formas e todos foram grossos comigo, eu nunca quis chegar ao ponto de ter que processar vocês mas é a minha última esperança para ter meu apartamento de volta e não ter mais contrato nenhum com este tipo de imobiliária.

Lamentamos profundamente por toda a situação que você está enfrentando. Em hipótese alguma esse deveria ser o caminho para que você fosse ouvida, e sentimos muito por qualquer tratamento inadequado ou falta de acolhimento que tenha ocorrido durante esse processo.

Entendemos sua frustração e reconhecemos que a formalização mencionada é algo importante para você. Já estamos revendo internamente tudo o que foi relatado para que possamos dar uma resposta clara, adequada e definitiva, com a máxima urgência que o caso exige.

Pedimos desculpas sinceras por qualquer atitude desrespeitosa ou ríspida por parte de nossa equipe. Isso está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer e será tratado com a devida seriedade.

Nosso objetivo neste momento é resolver a situação da melhor forma possível para todas as partes e, acima de tudo, garantir que você tenha o atendimento que merece.

Por favor, nos permita retomar esse contato de forma mais humana e eficiente. Podemos esclarecer todos os pontos pendentes pessoalmente, se puder entre em contato para agendarmos um horário pois sabemos que seus compromissos são muitos.

Atenciosamente,
Roseli Diniz
Proprietária
Imobiliária Leal Invest