Não devolvem o caução
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2024 às 11:52
ID: 189299339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive problemas desde o primeiro dia. Imóvel caindo aos pedaços, tudo que se solicitadava para melhora do apartamento a proprietária se negava em fazer. Valor altíssimo para um imovel totalmente desvalorizado! Entreguei as chaves no dia 09/05, onde foi me passado um prazo de até 10 dias para transferência do caução. Após 10 dias, após minha cobrança, disseram que a proprietária ainda não havia depositado o valor para eles e disseram que o controle de acesso ao estacionamento estava quebrado(só notaram isso após 10 dias depois da vistoria). Sendo que, o mesmo se encontra danificado, funcionando perfeitamente. Ainda assim paguei por um novo e agora eles tem 2 controles, olha que maravilha!! Já se passaram 12 dias e nada de me devolverem o dinheiro, alegando que a proprietária é idosa e precisa de auxílio do sobrinho para transferir o dinheiro para eles. Agora eu pergunto, o que eu tenho a ver com isso?! Cadê a responsabilidade e comprometimento da imobiliária?! Sempre paguei tudo em dia, nunca atrasei nenhum mês de aluguel!! Só sabem exigir, na hora de fazer é um tremendo descaso.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 15:04
Prezada Luana,
Agradecemos por nos contatar e trazer à nossa atenção sua preocupação em relação à devolução da caução. Entendemos a importância da devolução rápida da caução e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nosso procedimento padrão, após a realização da vistoria do imóvel, comparação das fotos com a entrada e finalização, informamos ao locador que está tudo em conformidade. Em seguida, aguardamos a devolução da caução por parte do locador para então efetuarmos o pagamento ao locatário. Esse processo é essencial para garantir que todas as condições do contrato estejam cumpridas.
Fizemos o possível para que o seu reembolso fosse realizado o mais rapidamente possível.
Em relação ao imóvel desde a sua visita ao imóvel para locar foi dito que estava sendo alugado da forma que estava, no caso do controle foi visto a diferença de entrega antes da finalização, porém falamos com o locador e o mesmo reembolsou o valor.
Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento eficiente e transparente aos nossos clientes.
Estamos à disposição para discutir quaisquer dúvidas ou preocupações que você ainda possa ter e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Roseli Leal
Gerência.