Mentoria de R$ 10 mil sem acompanhamento prometido, inadequada à demanda apresentada e com reembolso recusado.

Em atenção à reclamação apresentada, a Leal Marketing Ltda. esclarece os fatos a seguir.

Inicialmente, cumpre destacar que a Mentoria Iluminé não é um programa destinado exclusivamente a psicólogos. Embora a maior parte dos mentorados pertença a essa categoria profissional, a metodologia também é aplicada por terapeutas das mais diversas áreas, existindo diversos profissionais com nichos diferentes.

O conteúdo da mentoria foi desenvolvido para atender profissionais que prestam serviços na área terapêutica, sendo que a definição do público específico de atuação, do nicho e da comunicação é realizada individualmente por cada mentorado durante a execução do programa. Para isso, a metodologia contempla ferramentas próprias, incluindo treinamento específico para utilização da inteligência artificial disponibilizada aos alunos, capaz de adaptar as estratégias ao nicho e ao perfil do cliente ideal de cada profissional.

Nesse contexto, o fato de a reclamante atuar como terapeuta, por si só, não inviabiliza nem impede a aplicação da metodologia oferecida.

Inclusive, a própria reclamante adquiriu anteriormente o programa Posicionamento Lucrativo, baseado na mesma metodologia utilizada na Mentoria Iluminé, oportunidade em que declarou estar satisfeita com o conteúdo recebido e reconheceu que o programa contribuiu positivamente para seu desenvolvimento profissional.

Dessa forma, não se mostra coerente a alegação de que a metodologia teria sido apresentada de forma incompatível com sua atividade profissional, especialmente considerando que a mentoria representa um aprofundamento da metodologia anteriormente adquirida e aprovada pela própria reclamante.

Cumpre ressaltar, ainda, que durante todo o período em que permaneceu vinculada à mentoria, a reclamante não comunicou formalmente qualquer dificuldade relacionada à adaptação da metodologia ao seu nicho de atuação, tampouco solicitou direcionamentos específicos, esclarecimentos adicionais ou suporte individual da Mentora acerca desse tema.

Caso essa necessidade tivesse sido apresentada, a equipe de acompanhamento teria realizado atendimento personalizado, aprofundando os exemplos práticos e adaptando as orientações ao contexto específico de sua atividade profissional, exatamente como ocorre rotineiramente com outros mentorados que apresentam dúvidas ao longo da jornada.

É natural que novos alunos enfrentem dúvidas no início da execução da metodologia, razão pela qual a mentoria disponibiliza diversos canais permanentes de suporte e acompanhamento. Entretanto, antes de formular o pedido de rescisão contratual, a reclamante não utilizou esses recursos para relatar eventual dificuldade ou buscar auxílio para sua adaptação ao programa.

Também não procede a afirmação de ausência de acompanhamento.

O acompanhamento semanal da Mentoria Iluminé é realizado por diferentes meios, incluindo atendimento da guardiã, grupo exclusivo de WhatsApp, encontros ao vivo destinados à retirada de dúvidas, orientações práticas e suporte contínuo da equipe.

Cumpre esclarecer, ainda, que o acompanhamento e os direcionamentos individualizados previstos na Mentoria Iluminé seguem uma metodologia estruturada de evolução. Inicialmente, a mentorada percorre uma trilha de aproximadamente 30 dias, durante a qual deve seguir o cronograma proposto e aplicar as atividades e estratégias indicadas. Após essa etapa inicial, é realizada uma segunda avaliação, a partir da qual é elaborado um plano de ação individualizado, direcionado às demandas, ao momento profissional e às necessidades específicas de cada mentorado. Esse acompanhamento ocorre tanto por meio de chat privado quanto por encontro individual com o guardião, destinado especificamente à análise da execução e à definição dos próximos direcionamentos estratégicos. No caso da reclamante, contudo, não houve a apresentação da execução da trilha inicial necessária para o avanço a essa etapa da metodologia, razão pela qual não foi realizada a segunda avaliação nem o primeiro encontro individual destinado à construção de seu plano de ação. Assim, a ausência desse direcionamento individualizado não decorreu da indisponibilidade do acompanhamento por parte da empresa, mas da não conclusão, pela reclamante, da etapa prévia prevista na própria metodologia e necessária para sua realização.

Consta dos registros da empresa que a reclamante optou por não participar dos encontros ao vivo disponibilizados durante seu período de permanência na mentoria, deixando de utilizar um dos principais instrumentos de acompanhamento previstos na metodologia.

Da mesma forma, não há registro de participação efetiva da reclamante no grupo de mentorados para apresentação de dúvidas relacionadas à adaptação do conteúdo, solicitação de direcionamentos específicos ou análises estratégicas.

Quanto ao acompanhamento realizado pela guardiã, houve uma intercorrência técnica decorrente da necessidade de formatação do aparelho celular utilizado pela profissional, ocasionando a perda das conversas anteriormente existentes.

Tal situação foi comunicada aos mentorados por meio dos canais oficiais da empresa, mais de uma vez. inclusive no grupo de avisos e em encontros ao vivo, ocasião em que foi solicitado que aqueles que aguardavam retorno encaminhassem novamente suas mensagens para reestabelecimento das conversas.

Portanto, eventual ausência de resposta naquele período decorreu de circunstância técnica excepcional, devidamente informada aos participantes, e não de abandono ou descontinuidade deliberada do suporte oferecido pela empresa.

Em relação ao onboarding, esclarece-se que ele foi realizado conforme o procedimento adotado com todos os mentorados.

A finalidade dessa etapa consiste justamente em conhecer o histórico profissional do aluno, compreender seus objetivos, identificar seu momento de carreira e reunir as informações necessárias para personalizar os direcionamentos ao longo do programa.

As informações relativas à metodologia, cronograma, estrutura da mentoria e conteúdos ficam integralmente disponibilizadas na plataforma, cujo acesso foi regularmente concedido à reclamante. Além disso, os cronogramas mensais são encaminhados aos mentorados e reforçados semanalmente por meio do grupo oficial de avisos.

No que se refere ao prazo entre a contratação e a realização do onboarding, esclarece-se que esse período não é computado como tempo efetivo de acompanhamento da mentoria, justamente para que nenhum mentorado seja prejudicado em relação ao período contratado. O agendamento observa a ordem operacional de entrada dos novos alunos e depende, inclusive, do preenchimento da ficha inicial necessária para realização da reunião.

Por fim, merece esclarecimento a afirmação referente à suposta cobrança adicional de aproximadamente R$ 30.000,00.

Em nenhum momento foi exigido pagamento complementar dessa natureza.

O que foi informado é que o valor atualmente praticado para uma mentoria individual com a mentora principal é de aproximadamente R$ 30.000,00. Contudo, buscando solucionar a insatisfação manifestada e privilegiando a boa-fé na relação contratual, foi oferecida, sem qualquer cobrança adicional, a possibilidade de a reclamante permanecer na Mentoria Iluminé recebendo acompanhamento individualizado, equivalente ao modelo da mentoria individual, sem alteração do valor originalmente contratado.

Tal proposta foi apresentada como medida conciliatória e demonstra o esforço da empresa em buscar solução consensual para a situação, inexistindo qualquer condicionamento ao pagamento de novo valor.

Diante de todo o exposto, verifica-se que a empresa disponibilizou regularmente a estrutura contratada, manteve os canais de suporte ativos, ofereceu alternativas para atendimento da reclamante e permaneceu à disposição para prestar acompanhamento durante toda a vigência da relação contratual.

A Leal Marketing Ltda. reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com a boa-fé contratual e com a busca de soluções equilibradas para eventuais divergências, motivo pelo qual não reconhece a existência de descumprimento contratual capaz de justificar a rescisão com restituição integral dos valores pagos.

Agradeço a resposta da empresa, porém preciso registrar que diversos pontos apresentados não correspondem à forma como os fatos efetivamente ocorreram e, principalmente, deslocam a responsabilidade pela ausência da entrega para mim, consumidora.

O ponto central da minha reclamação continua sendo muito simples: eu adquiri uma mentoria com promessa de acompanhamento individual e semanal e, durante aproximadamente cinco semanas, esse acompanhamento não aconteceu.

Não considero correto transformar a disponibilização de plataforma, grupo, aulas gravadas ou ferramentas em equivalente à entrega do acompanhamento personalizado que foi determinante para minha decisão de compra.

Sobre a adequação da metodologia ao meu trabalho, também é importante esclarecer novamente: antes da contratação, eu apresentei de forma objetiva qual seria a finalidade da mentoria para mim. Expliquei que estava estruturando um trabalho direcionado ao público brasileiro, dentro da minha atuação com terapias energéticas, e questionei expressamente se o programa se aplicaria a essa realidade.

Recebi uma resposta afirmativa. Tenho essa confirmação documentada em mensagens e áudio.

O fato de eu ter adquirido anteriormente outro curso da empresa e ter gostado de determinados conteúdos não elimina essa questão. Uma coisa é adquirir e avaliar positivamente um curso gravado. Outra, completamente diferente, é investir R$ 10.000,00 em uma mentoria porque me foi assegurado que haveria adequação à minha demanda específica e acompanhamento individual.

Aliás, a própria resposta da empresa acaba reforçando uma distinção importante: ela afirma que o programa Posicionamento Lucrativo utiliza a mesma metodologia. Justamente por eu já conhecer aquele conteúdo, meu interesse na Mentoria Iluminé não estava simplesmente em acessar novamente metodologia, vídeos, inteligência artificial ou materiais semelhantes. O diferencial que justificou um investimento de R$ 10.000,00 era o acompanhamento humano, individual e direcionado.

E foi exatamente essa entrega que não ocorreu.

A empresa afirma agora que eu deveria ter concluído uma trilha de aproximadamente 30 dias antes de receber determinada avaliação e direcionamento individualizado. Essa informação, apresentada somente agora como justificativa para a ausência do acompanhamento, não corresponde à forma como o serviço me foi vendido. Eu não fui informada, no momento da contratação, de que ficaria aproximadamente um mês sem acompanhamento individual enquanto deveria cumprir uma etapa prévia para, somente depois, começar a receber o direcionamento que me foi prometido.

Se essa condição era indispensável para o funcionamento do serviço, ela deveria ter sido apresentada com clareza antes do pagamento.

Da mesma forma, a empresa afirma agora que o período entre a contratação e o onboarding não seria computado como tempo efetivo da mentoria. Essa informação também não me foi apresentada dessa forma durante a venda. O fato objetivo permanece: após pagar por uma mentoria, fiquei 16 dias sem onboarding e precisei procurar a própria empresa para que esse primeiro contato acontecesse.

Quanto à afirmação de que eu não solicitei suporte, existe aqui uma inversão que considero bastante problemática. O serviço vendido não era um sistema no qual eu deveria perseguir a equipe até conseguir ser acompanhada. Havia uma profissional designada especificamente como minha guardiã, justamente para realizar acompanhamento recorrente, direcionar tarefas e acompanhar minha evolução.

Eu não deveria precisar reclamar da ausência de um serviço para que esse serviço começasse a ser entregue.

Sobre a alegada perda das conversas devido à formatação do celular da guardiã, compreendo que problemas técnicos possam acontecer. Entretanto, uma falha interna de equipamento da equipe não pode ser transferida para a consumidora como justificativa para semanas sem acompanhamento.

A responsabilidade pela continuidade do serviço contratado é da empresa.

Além disso, se as mensagens foram perdidas, isso não significa que o acompanhamento tenha ocorrido. Pelo contrário: a própria justificativa apresentada pela empresa confirma que houve interrupção concreta na comunicação.

Também considero importante esclarecer a questão dos encontros ao vivo e do grupo. Minha reclamação nunca foi a ausência de acesso a um grupo coletivo ou a lives gerais. O serviço que motivou minha contratação e meu investimento foi o acompanhamento individualizado prometido. Disponibilizar recursos coletivos não substitui uma entrega individual que fez parte da proposta comercial apresentada a mim.

Sobre o onboarding, mantenho exatamente o que relatei. Ele ocorreu apenas depois que procurei a equipe e grande parte do encontro foi utilizada para que eu apresentasse minha trajetória e meu trabalho. A empresa afirma agora que esse é o procedimento normal adotado. Isso não altera minha experiência nem transforma aquele encontro em uma orientação estruturada sobre como eu seria acompanhada nas semanas seguintes.

Também preciso corrigir um ponto da resposta relacionado à proposta posterior de acompanhamento individual. Minha manifestação anterior não afirmou que fui obrigada a pagar R$ 30.000,00. O que registrei foi que, diante da minha insatisfação, foi apresentada como referência uma modalidade individual cujo valor praticado seria aproximadamente R$ 30.000,00.

Ainda que posteriormente tenha sido oferecida uma adaptação sem cobrança adicional como tentativa de solucionar o conflito, essa proposta surgiu somente depois que eu já havia permanecido semanas sem receber o acompanhamento prometido e solicitado minha saída. Uma oferta corretiva posterior não apaga a falha ocorrida durante a prestação original.

Também não considero razoável afirmar que eu deveria permanecer no programa para verificar se, posteriormente, o serviço finalmente seria adaptado e entregue adequadamente. Depois de aproximadamente cinco semanas sem acompanhamento individual, perdi a confiança necessária para continuar em uma relação contratual de seis meses.

Foi justamente por isso que solicitei a rescisão no início da sexta semana.

Portanto, não estou pedindo reembolso porque não gostei, porque deixei de participar de lives ou porque simplesmente não quis executar uma metodologia.

Estou solicitando o reembolso porque:

apresentei previamente uma finalidade profissional específica e recebi confirmação de adequação;

o acompanhamento individual e semanal que foi determinante para minha compra não aconteceu durante aproximadamente cinco semanas;

o onboarding ocorreu somente 16 dias depois e após iniciativa minha;

a própria empresa reconhece que houve perda de comunicações da profissional responsável pelo meu acompanhamento;

agora são apresentadas condições e etapas metodológicas que não foram informadas a mim dessa maneira no momento da venda;

e, apesar de tudo isso, a empresa pretende considerar a simples disponibilização de acessos digitais como suficiente para caracterizar a entrega integral de uma mentoria personalizada.

Tenho documentação, mensagens, áudios e registros capazes de demonstrar os fatos relatados.

Por isso, mantenho integralmente minha reclamação e meu pedido de rescisão contratual com devolução dos R$ 10.000,00 pagos.

Não considero adequado que uma consumidora arque integralmente com o valor de uma mentoria cuja principal entrega prometida não ocorreu durante uma parcela tão significativa do período contratado.

Neste momento, não pretendo prolongar uma discussão de versões. Os fatos e documentos estão preservados e poderão ser analisados pelos órgãos e instituições competentes.

Minha solicitação permanece a mesma: reembolso integral dos valores pagos.