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Reclamar dessa empresa

São José - SC

07/02/2026 às 19:03

ID: 240085929

No dia 08/11/2025, adquiri o veículo Audi Q3 2014 junto à revenda reclamada. Apesar de o veículo não se encontrar em condições ideais para venda no momento da negociação, realizei a compra mediante compromissos expressos assumidos pelo proprietário da revenda, Sr. Augusto, em razão da confiança gerada pela indicação e pela garantia de que todas as pendências seriam solucionadas antes da entrega.

Ficou acordado que a revenda providenciaria, antes da entrega, os seguintes itens: tanque cheio, aplicação de película, laudo DEKRA, lavagem premium, troca de óleo, pinturas e retoques externos, pintura dos aros, troca de pneus, substituição de lâmpada traseira esquerda e da lâmpada do freio de mão, verificação da luz de injeção acesa por meio de scanner, correção de vazamento de óleo identificado em vistoria e conserto do ar-condicionado que não estava gelando. Durante esse período, eu permaneceria utilizando meu veículo anterior (Hyundai i30 2011).

No dia 09/11/2025, a pedido da revenda, levei meu veículo i30 para apresentação a compradores interessados, colaborando de forma espontânea com a venda. O veículo foi vendido no mesmo dia e, para que eu não ficasse sem locomoção, a revenda passou a me emprestar veículos provisórios.

Entre 09/11/2025 e 12/12/2025, utilizei cinco veículos diferentes emprestados pela revenda, sempre atendendo prontamente às solicitações de troca, inclusive com transtornos logísticos envolvendo minha esposa e minha filha de 3 anos.

No dia 12/12/2025, recebi a Audi Q3 adquirida ainda com pendências não solucionadas, sendo elas: aplicação de película (não realizada sob alegação de já existir), pinturas e retoques externos, troca das lâmpadas queimadas do freio de mão e da sinaleira traseira, além da luz de injeção permanecendo acesa no painel.

Ao tentar agendar a solução dessas pendências a partir de 15/12/2025, não obtive sucesso. No dia 16/12/2025, levei o veículo à minha mecânica de confiança para manutenção preventiva, quando foram identificadas molas cortadas com arames para sustentação e dois vazamentos de óleo (motor e câmbio). A revenda foi imediatamente notificada para acionamento da garantia.

No dia 22/12/2025, retirei o veículo, mas no mesmo dia voltei a acionar a revenda para providenciar o reparo em garantia. Obtive retorno apenas em 23/12/2025, sendo orientado a levar o carro após o recesso, em 05/01/2026.

No dia 05/01/2026, levei o veículo à revenda às 7h30. Após longa espera, só consegui sair às 9h47. Solicitei veículo reserva devido à necessidade de logística familiar, mas não obtive resposta durante a semana.

Entre 05/01/2026 e 09/01/2026, o veículo permaneceu na oficina JL Mecânica, sem qualquer reparo realizado, sob a justificativa de aguardar vaga na oficina Elite Transmissões. Nesse período, constatei por meio do GPS do seguro que o veículo estava sendo utilizado para fins particulares, fato questionado junto ao vendedor responsável.

Diante da ausência de serviços, no dia 09/01/2026, solicitei a devolução do veículo para não permanecer sem locomoção. Em 12/01/2026, retornei o carro à revenda para encaminhamento à Elite Transmissões.

No dia 16/01/2026, fui informado de que o reparo da transmissão havia sido finalizado, porém fui alertado sobre novo vazamento do sistema de arrefecimento. Ao retirar o veículo, constatei ainda avarias na parte dianteira e traseira, imediatamente comunicadas à revenda com registros fotográficos. No dia seguinte, identifiquei também vazamento de fluido na garagem.

Em 19/01/2026, devolvi novamente o veículo à revenda para continuidade dos reparos e solicitei reunião com o proprietário, reiterando a necessidade de um veículo reserva, o que novamente não foi atendido.

Entre 22/01/2026 e 29/01/2026, realizei diversos contatos buscando informações sobre o andamento do veículo, sempre partindo de minha iniciativa, sem retorno proativo da revenda. Em 23/01/2026, alertei expressamente sobre o prazo legal de 30 dias da garantia, contado a partir de 05/01/2026, o qual estaria para se encerrar em 04/02/2026, reforçando minha preocupação com a ausência de solução dentro do prazo legal.

O prazo legal de 30 dias foi excedido em 04/02/2026, sem que o veículo tivesse sido devidamente reparado ou disponibilizado para uso.

No dia 06/02/2026, compareci pessoalmente à revenda com o objetivo de buscar uma solução amigável, propondo inicialmente a troca do veículo e, em último caso, o distrato da compra. Na ocasião, fui informado de que o Sr. Augusto, proprietário e responsável pela negociação, encontrava-se em reunião com a equipe de tráfego. Permaneci aguardando por mais de uma hora, quando o Sr. Augusto encaminhou mensagem ao vendedor Pedro informando que demoraria e que retornaria mais tarde.

Diante da ausência de atendimento, apresentei carta formal de distrato, solicitando o protocolo de recebimento. O vendedor Pedro informou não poder assinar o recebimento. Solicitei então que o documento fosse apresentado ao Sr. Lucas, sócio da empresa, o qual também se recusou a assinar, alegando que apenas o Sr. Augusto poderia fazê-lo por ser o responsável pela negociação do veículo.

Informei, naquele momento, que realizaria a formalização por e-mail, o que de fato ocorreu após aguardar retorno do Sr. Augusto até aproximadamente 15h, sem sucesso. No dia 07/02/2026, reiterei o e-mail de distrato, acrescentando relato de urgência, em razão de problemas familiares de saúde, sem que, até o momento, houvesse qualquer resposta formal da revenda.

Diante de todo o exposto, restou evidenciado que, apesar das diversas tentativas de resolução amigável, houve descumprimento do prazo legal, retenção prolongada do veículo, uso indevido durante a garantia, falta de comunicação, recusa em protocolar documentos e prejuízos financeiros e logísticos, caracterizando falha grave na prestação do serviço. Por essa razão, busco a intermediação deste órgão para solução do conflito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.