LEALMOTORS

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

18/05/2026 às 18:18

ID: 249000821

Frustração, despreparo, omissão de garantia e furto: o pesadelo do primeiro carro com a Leal Motors

O que era para ser a realização de um grande sonho a compra do nosso primeiro carro se transformou em um verdadeiro pesadelo que eu e meu marido estamos vivendo desde o Feirão da Leal Motors de São José, realizado no dia 28/03/2026. Venho relatar a nossa profunda indignação com o total descaso, despreparo e falta de respeito dessa empresa com o consumidor.

1. Despreparo no atendimento e omissão de opções
Ao chegarmos no feirão, fomos atendidos pelo vendedor *****, cujo despreparo para o cargo era evidente. Informamos o básico: queríamos um carro em uma faixa de preço específica, de preferência automático. O funcionário simplesmente afirmou que não havia opções automáticas naquele valor e nos empurrou um C3 branco, manual, alegando ser a "única" opção do pátio. Inconformada, decidi caminhar sozinha pelos mais de 200 carros e, a apenas quatro veículos de distância, eu mesma encontrei um ***** automático por R$ 54.900,00. O valor estava um pouco acima do limite, mas qualquer vendedor minimamente capacitado teria nos mostrado essa opção.
(Apos isso, foram postados diversos veiculos no grupo na faixa de valor que procuravamos, mostrando o desconhecimento do vendedor)

Para piorar, o processo de simulação do financiamento durou 5 longas horas. Fomos deixados "largados" e sem informações pelo vendedor. A situação foi tão absurda que o próprio gerente do banco parceiro teve que vir até nós para negociar diretamente, assumindo o papel que deveria ser da loja.

2. Veículo entregue com defeitos e preço abusivo
O carro nos foi vendido por R$ 54.900,00, valor acima da tabela FIPE. Ao questionarmos, a justificativa foi o "excelente estado de conservação" e os "20 benefícios" do feirão. Porém, se são benefícios oferecidos pela loja, não podem ser embutidos no preço para encarecer o bem.

Além disso, o "excelente estado" era uma mentira. Assim que saímos da loja, notamos um barulho alto ("gritando") na roda dianteira direita. Por conta do cansaço extremo daquele dia e da falta de atenção que recebemos lá dentro, decidimos entrar em contato depois. Quando avaliamos o carro com calma, a lista de problemas só aumentou: o veículo foi entregue sem o tampão do porta-malas, com farol queimado e com o pneu traseiro esquerdo furado. Tentamos contato imediato, mas a Leal Motors demorou 10 dias para nos responder, justificando que estavam sobrecarregados porque haviam vendido 90 carros no evento. Um total desrespeito com o pós-venda.

3. Furto dentro do estabelecimento e serviço porco
Agendamos a entrega dos tais "benefícios" (polimento, película, etc.). Deixamos o carro sob a responsabilidade deles com uma bolsa de maquiagens e um cabo original da Apple dentro do porta-luvas. Para nossa surpresa, após o serviço, esses itens sumiram de dentro do veículo. Nenhum funcionário viu nada.

Vale ressaltar que, perante o Código de Defesa do Consumidor (Artigos 14 e 51) e a Súmula 130 do STJ, a empresa responde, sim, pela reparação de dano ou furto de objetos deixados em seu estabelecimento. No entanto, a Leal Motors e o local do serviço se esquivaram totalmente da responsabilidade e nada foi feito. Como se não bastasse o prejuízo do furto, o polimento foi pessimamente executado: deixaram de polir um dos faróis e ainda conseguiram quebrar/derrubar o emblema "2.0" da traseira do carro.

4. Recusa de Garantia Legal (Negativa de Suporte)
O ápice do nosso prejuízo aconteceu no dia *****. Durante a nossa primeira viagem com o carro, com pouco mais de um mês de uso, a correia do motor deu problema e começou a gritar alto, nos deixando completamente empenhados na cidade de São Leopoldo (RS).

Entramos em contato com a Leal Motors via WhatsApp para acionar a garantia, e a resposta que recebemos foi inacreditável: alegaram que "a garantia que oferecemos não cobre este tipo de questão". O carro está conosco há apenas um mês, rodando mal e mal de casa para o trabalho, cuidado com o maior zelo possível. É impossível alegar mau uso. Uma empresa não pode "escolher" quais peças do motor ou do veículo vai garantir; a garantia legal existe para proteger o consumidor de vícios ocultos em um bem durável.

Fomos informados de que o *****, responsável pela revenda, estava ciente de toda a situação e foi ele mesmo quem negou o suporte. Para não ficarmos presos na estrada em outro estado, tivemos que pagar o conserto do nosso próprio bolso.

Conclusão
Compramos um carro acima da FIPE pela promessa de segurança e benefícios, mas recebemos um veículo com defeitos, fomos furtados dentro da estrutura deles e tivemos a garantia negada quando mais precisamos. A Leal Motors demonstrou não ter o menor compromisso com a lei, com a honestidade e com o cliente. Exijo um posicionamento e o ressarcimento dos prejuízos que tivemos por conta da negligência da loja. Não recomendo essa revendedora a ninguém!