Não cumprimento de Garantia
Respondida
Palhoça - SC
02/03/2024 às 10:40
ID: 183737991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCarro comprado em out/23 em 03/11/23 apresentei os anomalias do carro e não me deram suporte e arrumei por conta.
Em 16/01 apresentei um orçamento sobre a caixa e motor de caixa. Retornei a revenda e mais uma vez negaram a assistência e a resolução. Em 22/01 fui a revenda e me apresentaram uma garantia estendida na qual desconhecia, assinei a garantia, acionei o sinistro, foi para avaliação com provas escritas, laudos, fotos e ainda assim não arrumaram. Defeito de caixa e motor e a seguradora Gestauto não autorizou o conserto pois disse que não fazia parte do seguro, ******* que o mesmo está embutido na parcela do veículo, me mandaram solucionar mas o carro apresenta maiores defeitos portanto o carro continua parado na oficina há mais de 37 dias e todos se recusam a pagar o conserto do veículo que estava em garantia. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e emocionalmente. Não atendem ligações e me deixam sem respostas.
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 11:10
Agradecemos por entrar em contato e relatar sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que, quando fomos acionados, a garantia legal do veículo havia expirado, restando apenas a garantia estendida contratada com a Gestauto. Fizemos o possível para ajudar, mas a cobertura e as condições são de responsabilidade exclusiva da seguradora, conforme as condições estabelecidas na apólice.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.