Não compre dessa loja! Não entrega, nem dá satisfação.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2024 às 18:02
ID: 193279691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 02 de julho efetuei uma compra na plataforma das Lojas Americanas de 3 Laminas de Corte Oscilantes Multiferramenta Concreto Ladrilho vendido pela Leander Store com prazo para entrega até 15/07/*******, no valor total de R$ *******,70, valor debitado no ato da compra junto ao meu cartão de crédito.
Mesmo com prazo de entrega absurdamente longo (13 dias) para a entrega de uma compra on-line, decepcionantemente a loja não entregou no prazo.
Contatei o SAC das Lojas Americanas no dia 16/07, no entanto, não souberam explicar a razão da não entrega do produto, nem da falta de emissão da nota fiscal uma vez que o produto nem sequer havia sido enviado, ainda. Pediram para que aguardasse até o dia seguinte quando entrariam em contato novamente para fornecerem uma posição do vendedor (parceiro).
No dia seguinte (17/07) a Americanas me liga pedindo que aguardasse mais um dia, pois ainda estava em tratativas com o vendedor, mas no dia 18/07 me envia um mensagem apenas informando o cancelamento "unilateral" da compra sem fornecer explicação plausível para o fato do vendedor depois de 16 dias não entregar o produto e nem dar qualquer satisfação.
Oras! Se não tivesse reclamado acho que estaria até agora sem receber o produto e nem o meu dinheiro de volta. Isto tem nome, chama-se [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedi que as Americanas que fornecesse os dados (razão social, cnpj e endereço) do vendedor (parceiro) de quem comprei o produto e por mais absurdo que possa parecer negaram informar qualquer outro dado que não fosse apenas o nome fantasia da loja.
Parece que essa Lojas Americanas não conhece a legislação!? Que absurdo!
Então, não comprem dessa loja "Leander Store", pois não são idô-neos.
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 16:12
Prezado Mauro,
Lamentamos profundamente o transtorno causado com a sua compra e entendemos a frustração gerada pela situação. Esse não é o padrão de serviço que prezamos em nossa loja, e pedimos sinceras desculpas pela falha no processo de entrega e pela falta de comunicação adequada sobre o status do pedido.
Atualmente, nossa operação na plataforma das Lojas Americanas não é tão frequente quanto em outros canais, e infelizmente enfrentamos algumas dificuldades e instabilidades que podem ter contribuído para esse ocorrido. Já estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar problemas como este no futuro.
Queremos assegurar que o reembolso será processado integralmente e, caso tenha havido algum outro prejuízo, estamos à disposição para avaliar a situação e garantir uma solução justa. Se ainda desejar o produto, estamos prontos para realizar um novo pedido com frete expresso e prioridade.
Agradecemos por nos trazer esse feedback e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços. Estamos à disposição para resolver esta questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Leander Store
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 20:42
Ridículo a resposta da empresa depois de mais de 2 meses da compra. Se a empresa não tem mais interesse em manter seus produtos à venda na plataforma das Lojas Americanas eles que retirem o anúncio. Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/10/2024 às 23:17
Mauro, ótima noite.
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno que essa situação causou. Compreendemos sua frustração e estamos totalmente comprometidos em corrigir esse erro.
Lamentamos profundamente a demora no tratamento de sua reclamação. Como uma empresa que está crescendo e aprendendo com os desafios, reconhecemos a importância de um atendimento eficaz e estamos empenhados em melhorar nossos processos para garantir que situações como essa não se repitam.
Sobre o anúncio na plataforma das Lojas Americanas, estamos avaliando todos os nossos processos de listagem para assegurar que eles reflitam corretamente nossos estoques e a disponibilidade dos produtos.
Para resolver a sua situação atual, gostaríamos de oferecer uma solução imediata. Se estiver disposto, podemos realizar a devolução completa do valor pago ou, se preferir, enviar um substituto com uma entrega expressa por nossa conta. Além disso, gostaríamos de oferecer um desconto especial em sua próxima compra como forma de agradecimento pela sua paciência e compreensão.
Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo whatsapp******* para que possamos resolver isso prontamente. Sua satisfação é muito importante para nós e queremos ter a oportunidade de mostrar o valor que damos aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Leandro Alves Cardoso, Gerente da empresa Leander Store