Propaganda enganosa - produto nao..a

Prezada Juliana,

Primeiramente, lamentamos profundamente a situação relatada e nos solidarizamos com o transtorno enfrentado. No entanto, é imprescindível esclarecer, de forma objetiva e responsável, que a Inova Ecopeças NÃO realizou essa venda, NÃO recebeu qualquer valor e NÃO manteve contato com a reclamante pelos números mencionados.

Infelizmente, a senhora foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], prática [Editado pelo Reclame Aqui] que vem ocorrendo em todo o país, na qual terceiros utilizam indevidamente a imagem, nome, logotipo e endereço de empresas reais, como a Inova Ecopeças, para enganar consumidores.

Esclarecemos os seguintes pontos importantes:
Os atendentes citados (Jhonathan e Lucas) NÃO fazem parte do quadro de colaboradores da Inova Ecopeças.
Os números de WhatsApp utilizados não pertencem à empresa.
Nenhum pagamento foi recebido pela Inova Ecopeças, tampouco houve emissão de nota fiscal ou pedido em nosso sistema.
Nossa empresa possui canais oficiais de atendimento, utilizados exclusivamente para negociações formais e identificáveis.

O envio de vídeos, recibos falsos e a utilização de endereço real da empresa são artifícios comuns utilizados por [Editado pelo Reclame Aqui]ários, justamente para induzir a vítima a acreditar na legitimidade da negociação.

Assim que registrei a reclamação no Reclame Aqui, fui contatada imediatamente por um rapaz que se apresentou em nome da empresa Inova, porém não era o Leandro. Ele apenas me informou: Poxa, que pena, você caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui], demonstrando pouca preocupação com a gravidade do ocorrido inclusive, senti mais preocupação da minha parte do que da empresa.

Já solicitei ao Banco Central a abertura de investigação por [Editado pelo Reclame Aqui] para tentativa de devolução do PIX e também registrei o boletim de ocorrência, anexando todas as provas disponíveis, como áudios e até vídeo dos responsáveis.

O estorno deve ocorrer, porém o que mais preocupa é que situações como essa tendem a continuar acontecendo, uma vez que o site acessado era, de fato, o da Inova, o qual estava sendo redirecionado para um site [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda assim, a empresa não demonstrou a devida urgência ou preocupação com a segurança dos consumidores.

Prezada Sra. Juliana,

Inicialmente, lamentamos profundamente o transtorno vivenciado e reforçamos nossa solidariedade diante da situação relatada. Todavia, é imprescindível esclarecer os fatos de forma objetiva, técnica e juridicamente correta, a fim de afastar qualquer imputação indevida de responsabilidade à empresa Inova Ecopeças, que não deu causa ao [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido.

A Inova Ecopeças não realizou, não intermediou e tampouco autorizou qualquer transação financeira fora de seus canais oficiais. O [Editado pelo Reclame Aqui] mencionado trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, conduta esta tipificada como [Editado pelo Reclame Aqui], sendo alheia à vontade, controle ou atuação da empresa.

Quanto ao contato mencionado após o registro da reclamação, esclarecemos que:

A empresa não possui vínculo com fraudadores;

O contato citado não representa admissão de culpa, tampouco reconhecimento de responsabilidade;

Eventual abordagem por terceiros utilizando indevidamente o nome da empresa reforça a tese de uso indevido da marca, prática comum em [Editado pelo Reclame Aqui] digitais.

Ressaltamos que a Inova Ecopeças não solicitou pagamentos por meios não oficiais, não direcionou a reclamante a sites [Editado pelo Reclame Aqui] e não possui controle sobre redirecionamentos causados por ataques externos, como phishing, clonagem de páginas ou anúncios maliciosos práticas amplamente reconhecidas pelas autoridades como [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos.

Importante destacar que:

A empresa também é vítima da [Editado pelo Reclame Aqui], tendo sua marca utilizada de forma indevida;

Não há nexo causal entre a conduta da Inova Ecopeças e o prejuízo sofrido;

A responsabilidade pelos valores transferidos via PIX recai sobre os autores do [Editado pelo Reclame Aqui], os quais já estão, corretamente, sendo investigados pelas autoridades competentes.

A Inova Ecopeças mantém seus canais oficiais devidamente identificados e orienta constantemente seus clientes a:

Confirmar dados bancários antes de qualquer pagamento;

Desconfiar de ofertas fora dos canais habituais;

Entrar em contato diretamente com a empresa em caso de dúvida.

Por fim, reiteramos nosso total apoio institucional às investigações conduzidas pelo Banco Central e autoridades policiais, colocando-nos à disposição para fornecer quaisquer informações que auxiliem na identificação dos responsáveis pelo [Editado pelo Reclame Aqui].

Entretanto, não é juridicamente possível atribuir à empresa a responsabilidade por ato [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros, inexistindo falha na prestação de serviços, negligência comprovada ou conduta omissiva capaz de gerar dever de indenizar.