Furtos e pouca segurança

Boa tarde !
Sra: Cristina

Recebemos com atenção sua reclamação referente ao ocorrido durante o evento realizado no dia 10 de maio de *******, e lamentamos profundamente a situação relatada.

Informamos que a segurança dos nossos frequentadores é uma prioridade para nossa organização. Contratamos empresa especializada em segurança privada, que abaixo se pronuncia aos fatos :

Alfaseg Vigilancia e Seguranca EIRELI, em atenção a reclamação de furto ocorrido no dia 10 de maio de *******, por ocasião do evento Sorriso nas Alturas, vem esclarecer os fatos, com base no relatório de supervisão de segurança do evento.
A reclamante em tela abordou um de nossos colaboradores alegando ter sido furtada no acesso do anfiteatro. De imediato, o segurança que atendeu a reclamante lançou a informação no rádio comunicador e conduziu a mesma até a presença do coordenador de segurança. O coordenador tentou colher da mesma informações adicionais que colaborassem com uma possível busca pelo aparelho perdido e/ou identificação de sua autoria. Todavia, a reclamante não possuía qualquer informação adicional que pudesse colaborar com uma eventual ação de segurança, posto que não sabia o momento em que fora furtada e nem as características dos possíveis autores do fato.
Diante da ausência de informações restou a Coordenador de segurança orientar a mesma no sentido de registrar o fato em sede de delegacia policial ou através dos canais virtuais disponíveis no site da Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro.
Diante da impossibilidade da uma ação adicional por parte da segurança , foi notório a irritação e frustração da reclamante, mas há de se registrar que a segurança cumpriu todo protocolo de atendimento ao cliente preconizado pelo espaço e pela produção do evento.

Em relação direta com cliente, acolhemos reclamações e sugestões por canais digitais e por meio de nossa equipe de apoio ao consumidor. Ainda assim, compreendemos a importância do acolhimento imediato.

Reiteramos nosso compromisso com a segurança, a transparência e o respeito ao público. Agradecemos seu relato, que será levado em consideração para aprimoramentos nos próximos eventos.

Atenciosamente,

Produção.

Reintero a precariedade de seguranças por ter que me dirigir ao outro lado para que pudesse encontrar algum segurança e leva-lo ao lugar do furto para mostra-lo o quanto a casa estava desprovida de seguranças capazes de cobrir as áreas do show que onde eu estava, que era uma área de grande passagem era inacreditável não ter segurança nenhum ali e o mesmo falou que nada podia fazer. Reintero que solicitei o livro de reclamações do estabelecimento que segundo o Procon todo estabelecimento deve ter e me foi dito que nao tinha. Reintero que para fazer minha queixa minha única orientação era deixar o show e procurar um segurança fora da área do show. Resumindo nao existe compromisso nenhum com a segurança, com o cliente e com as leis.