Erro no aplicativo gera compra duplicada e impossibilita contato para devolução
Não respondida
Sete Lagoas - MG
26/03/2026 às 11:24
ID: 244388913
Efetuei uma compra no dia 20/03/2026 de um "Kit Mamãe e Bebê Shampoo, Condicionador e Sabonete Líquido (3 produtos)" , através do programa de pontos LIVELO. Ao encerrar a 1 compra, eu apertei em "editar compra" para adicionar mais um item e colocar o cupom LIVELO, ao clicar em "finalizar", o aplicativo gerou uma nova compra (dos mesmos itens), gerando assim duas compras.
Ao chegar no dia da entrega, foram entregues duas compras (por erro do aplicativo), entrei no site e tentei entrar em contato através de todos os meios que eles ofereceram (opção de devolução, chat, whats e dois telefones)
- cliquei na opção de "devolução do produto": a opção nao abre.
- cliquei em chat: a opção só carrega e não abre nada.
- liguei nos dois telefones oferecidos, através de celular e telefone fixo: nenhum dos telefones, chamou.
- fui no whats: o robô não oferece atendimento para suporte, pede para que entre em contato pelos mesmos meios que não funciona!
Assim fica difícil, pois o meu prazo para devolver o produto está acabando, e eu não consigo suporte!
A impressão que passa, é que querem induzir você a ficar com o produto! E eu não quero!
PRECISO QUE RESOLVAM ISSO!