Pia com vazamento e falta de atendimento para conserto pela Stone House
Resolvido
São Paulo - SP
29/10/2025 às 11:11
ID: 230527685
A Stone House fez as pias do banheiro, cozinha e área de serviço para minha casa em 2022. O trabalho ficou ótimo e estava tudo bem até a pia do banheiro começar a vazar. Procurei então a Stone House para que eles fizessem o conserto, mas eles simplesmente não me atendem. Por várias vezes entrei em contato pelo telefone e WhatsApp, eles chegaram a me passar o orçamento (que eu aprovei) e agendar uma data, mas no dia nem sequer me avisaram que não viriam. Estão me ignorando pelo WhatsApp e não consigo ser atendida pelo telefone fixo. Não quero que façam o conserto de graça, só quero que me atendam e consertem a pia, que está inutilizada por causa do vazamento.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 12:07
Olá, Lucia!
Lamentamos sinceramente pela situação e pela dificuldade no atendimento isso não reflete o padrão de qualidade e comprometimento que prezamos na Stone House.
Nosso objetivo é solucionar o quanto antes. Entraremos em contato com você para agendar o reparo da pia e resolver o problema da melhor forma possível.
Agradecemos pelo feedback e pela confiança em nossos serviços estamos à disposição para corrigir o ocorrido e garantir sua satisfação.
Stone House Revestimentos
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 21:10
Uma vez aberta a reclamação a empresa entrou em contato comigo e resolveu o problema. Agendaram o conserto, cumpriram a agenda e me deram um desconto no orçamento pelo transtorno inicial. Fiquei satisfeita com a solução e voltaria a fazer pedido com eles, entendo que o problema que houve foi pontual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9