FRUSTRANTE vs DECEPCIONADA - ENGANACAO
Respondida
São José do Rio Preto - SP
16/02/2024 às 16:20
ID: 182708251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu moro nos Estados Unidos e contratei o servico do Leandro Twin no dia 12 de Fevereiro de *******. Eu estava extremamente animada, eu coloquei minha fe no programa oferecido. Voce nunca fala com ele, sempre um vendedor online (Jessica), e eu posso afirmar isso.
E entao o programa Leandro Twin me envia um login e uma senha, e quando eu acesso, abre uma pagina com uma lista para eu preencher cheia de perguntas sobre a minha vida, rotinas e enfermidades (anamnese). A minha decepcao foi receber uma dieta rica em ovos, pao e quiejo, sendo que eu deixei bem esclarecido que eu tenho: ALERGIA A GLUTEN, SINDROME DO INTESTINO IRRITAVEL E PRINCIPALMENTE EU SOU VEGANA. Para quem nao sabe o que e vegana, eu nao como nada que vem de animais ou derivados, plus alergia a gluten. Ele nao tive o carinho oferecido nas redes sociais ou me enviar uma dieta que eu acredito que o vendedor online que faz isso ou envia para todos a mesma coisa. E nao adiante Leandro me responder dizendo que voce olhou com respeito, profissionalismo e atencao a minha anamnese, porque tudo o que eles me enviaram foi contra tudo o que eu sou, quero e preciso. A minha frustracao e imensa e eu realmente nao vou deixar essa frustracao [Editado pelo Reclame Aqui] o entusiamo e fe que eu coloquei nesse profissional. Entrei em contato com a Vendedor Jessica, falei da minha frustracao e como que eles podem enviar a mesma dieta de uma pessoa sem restricoes alimentares a mim. Ela simplesmente me perguntou se eu nao quero falar com o Leandro e me auxilia mandar uma mensagem para ele dizendo sobre a minha frustracao. E e entao eu digo a ela que quem deveria fazer isso, era ela, que tem acesso direto ao profissional Leandro. Eu pergunto sobre o reembolso, e em menos de 5 minutos ela me devolve o dinheiro investido sem argumentacoes. Em nenhum momento foi desmentido que o profissional nunca le e ou leu a minha anamnese. Eu espero que isso nao se repita e voce Leandro haja com mais carinho com os seus futuros alunos, indenpendentemente da sua agenda ser lotada, o servico comprado nao foi oferecido.
Obs: Desculpem os erros gramaticais, o meu notebook nao tem acentuacoes para a traducao em portugues.
Se voce esta realmente querendo mudar de vida, eu nao acredito que o Leandro possa te ajudar comprando o programa dele, mas talvez ele te convenca que ele e bom, quando voce assiste os videos dele nas redes sociais, mas na pratica e realidade, ele nao respeita a cada aluno individualmente com as suas necessidades.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 16:35
Oi Fernanda.
Você fala com a Jessica a todo instante que é referente de suporte (pré-assessoria ou problemas quando não entra no site). Dentro do painel do aluno é comigo (pós login e senha).
Recentemente implementei um questionário (anamnese) de forma online (antes precisava baixar arquivo de word, preencher e enviar, mas era mais trabalhoso).
O problema é que essa atualização gerou bug. Então alguns questionários vieram incompletos e isso me atrapalhou.
Não é sua culpa, por isso devolvi o dinheiro sem discussões.
A Jéssica não tem o poder de resolver seu problema de dieta e treino, exatamente por conta de que eu expliquei no começo dessa mensagem, ela não trabalha atendendo alunos no que tange dieta e treino, isso é comigo. E por isso ela orientou você falar diretamente comigo para solução.
Como você negou, preferi devolver o dinheiro e encerrar o trabalho.
Me parecia que estava agindo com bom senso, mas pelo seu relato me parece que fui insensível. Não era a intenção, me perdoe.
Abraço