Pedido não enviado e sem retorno do SAC, cliente solicita ressarcimento do frete e posicionamento da empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 13:31
ID: 244293913
Fiz um pedido no site chasleao.com.br em 23/03. Paguei frete mais caro (sedex) para que a entrega fosse realizada em até 2 dias úteis, porém até o momento o status do pedido é "não enviado", não há código de rastreio, e o prazo de entrega pactuado na compra expira hoje. O telefone do SAC informado no site não atende, só recebe mensagens. Enviei e-mail no endereço que consta no site e também fiz contato com atendimento via whatsapp da Coca-Cola que me enviou outro endereço de e-mail. Também sem retorno. Gostaria de um posicionamento da empresa, inlcusive ressarcindo o prejuízo por ter pago por um frete que não foi cumprido. O pedido é n. *****.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:44
Olá, Flávia!
Agradecemos por ter entrado em contato conosco!
Tentamos entrar em contato diretamente com você, através do número cadastrado aqui no site, mas não obtivemos sucesso. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail para seguir com o seu atendimento. Caso prefira, por gentileza, nos envie outro número de telefone com DDD e o melhor horário para conversarmos.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição por aqui de segunda a sexta, das 8 às 20 horas, pelo telefone 0800 021 2121.
Atenciosamente,
Leão Alimentos e Bebidas
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 19:05
Apesar do retorno da empresa por email alegando problema com pessoal para postagem dos produtos, o problema não foi resolvido, pois paguei um valor de frete maior para receber o produto em até 2 dia úteis e ainda não foi entregue (hoje dia 29/03). A empresa também não se posicionou sobre o não cumprimento do prazo acordado no ato da compra tampouco sobre devido ressarcimento do valor pago no frete.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 19:08
Apesar da empresa ter feito contato por email, o pedido não foi entregue no tempo acordado no ato da compra (não recebi até hoje 29/03) nem houve solução para o ressarcimento do valor pago para o recebimento em 2 dias úteis que não ocorreu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3