Pedido não entregue, falta opção presente no site e atendimento ineficiente
Resolvido
Fortaleza - CE
13/12/2025 às 16:02
ID: 234687027
Boa tarde. Dia 11.12 fiz uma compra no site, um pedido para presentear, a distância. A insatisfação já começou no dia, pois não tem nenhum local para marcar a opção presente.
Tentei me comunicar por e-mail não consigo, telefone não consigo, pelo próprio site, não consigo retorno nenhum. Nem com o número do entregador que passaram. É uma entrega local, paguei a taxa e não foi entregue até o momento. Não sei qual o motivo. Não tive nenhum retorno dos e-mails que mandei, nem da mensagem deixada no site nem do entregador. Atendimento péssimo. Caso não tenha retorno até segunda feira, quero o cancelamento da compra. Não recomendo nem comprarei nunca mais. Pedido #*****
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 20:14
Boa noite, Rafaela. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme verificado internamente, o pedido #***** foi entregue dentro do prazo informado em nosso site, que é de até 48 horas para entregas locais, considerando a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Ainda assim, entendemos que a falta de retorno imediato nos canais de atendimento gerou frustração, e isso é um ponto importante de melhoria para nós. Já estamos trabalhando para aprimorar nossos fluxos de comunicação e garantir respostas mais rápidas e claras em todas as etapas da compra.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback ele é fundamental para que possamos evoluir e oferecer experiências cada vez melhores aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Loja Oficial do Clube do Remo
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 10:56
Além de ter feito a reclamação depois de dias tentando contato, a loja só entrou em contato após a reclamação e ainda questionou se eu abri a reclamação, como se eu não tivesse o DIREITO de reclamar. E a entrega foi feita perto das 22 horas do sábado, nem quem recebeu o item gostou de receber tão tarde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2