Assunto: Reclamação sobre troca de produto - Loja Leão de Ouro (Shopping Piedade)
Respondida
Salvador - BA
05/12/2024 às 16:45
ID: 203801917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) responsável,
Meu nome é Daniela Bispo, e no dia 02/12, adquiri um sapato da marca All Star em sua loja, localizada no Shopping Piedade. Infelizmente, o produto ficou apertado no meu pé, motivo pelo qual solicitei a troca na loja.
Entretanto, fui informada de que a troca não poderia ser realizada devido a marcas de uso no sapato. Ressalto que utilizei o calçado apenas para experimentar e perceber que não estava adequado ao meu tamanho, sem fazer uso prolongado ou causar danos ao produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 18, é dever da loja assegurar a troca ou a solução para produtos que não atendam adequadamente às necessidades do consumidor, especialmente em situações que envolvam insatisfação justificada com o tamanho ou adequação do produto.
Dessa forma, solicito que a situação seja revista, pois considero o ocorrido uma negativa indevida. Estou disposta a apresentar o produto para uma nova análise. Espero uma solução o mais breve possível, para que possamos resolver a questão amigavelmente.
Aguardo retorno pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******
Atenciosamente,
Daniela Vitória Bispo Pinheiro.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 10:58
Prezada Daniela,
Lamentamos o ocorrido, porém reforçamos que a resposta da loja foi em acordo com o que prevê o CDC. Conforme citado o artigo 18 prevê que os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade.
Infelizmente, por não se tratar de um vício de produto a troca não pode ser autorizada tendo em vista o mesmo já apresentar sinais de uso sem vício constatado.
Permanecemos a sua disposição.