Solicitação de reembolso integral ignorada pela empresa, apesar de falha no serviço.

Lamentamos sinceramente que a experiência com nossos serviços não tenha atendido às suas expectativas, nosso compromisso é sempre com um atendimento ético, transparente e de qualidade.

A proposta apresentada até o momento foi baseada na análise do histórico do contrato e dos serviços efetivamente prestados até o pedido de cancelamento. Consideramos, inclusive, os pontos levantados por você ao longo das conversas, sempre com o objetivo de construir uma solução justa para ambas as partes.

Seguimos à disposição para manter o diálogo aberto e direto pelos nossos canais oficiais, pois acreditamos que esse é o caminho mais eficaz para garantir a confidencialidade das informações, o respeito às tratativas em andamento e uma resolução adequada.

Reforçamos nosso interesse em resolver a situação da melhor forma possível.

A resposta da empresa permanece genérica e evasiva, sem qualquer posicionamento objetivo sobre o reembolso integral solicitado desde 24/06/*******.
Nenhum serviço técnico foi efetivamente entregue, não houve andamento nos dois tipos de vistos contratados, e ainda ocorreu exposição indevida de dados de terceiros, o que caracteriza falha ética grave.
Além disso, todas as vezes que solicitei informações para checar o registro profissional da equipe (OAB, Florida Bar, etc.), a empresa se esquivou ou evitou responder( a última pessoa que fiz esse questionamento foi a Camila) o que reforça a falta de transparência e compromete ainda mais a confiança.
Mesmo sabendo que esta situação impacta diretamente minha vida e minha família, a empresa continua me fazendo perder tempo valioso com insistências desnecessárias, em meio a diversas outras demandas importantes que preciso resolver.
Até o momento, nenhuma proposta concreta de reembolso do valor justo foi apresentada, e a insistência em restringir o diálogo aos canais oficiais da empresa parece apenas uma tentativa de evitar responsabilização pública.
Por isso, estabeleci um último prazo até 24/07/******* às 18h (horário de Brasília) para que o reembolso integral seja efetuado, com devolução via Pix, transferência bancária ou Zelle.
Se não houver pagamento até esse prazo, darei prosseguimento imediato às denúncias formais já prontas, conforme informado nos e-mails anteriores, sem novo aviso prévio

Prezada Kalini,

Conforme já informado anteriormente, todas as etapas do processo estão sendo conduzidas rigorosamente de acordo com o contrato firmado entre as partes.

Lamentamos que a situação esteja causando desconforto, mas reforçamos que não há obrigação contratual de reembolso nas condições apresentadas. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional por meio dos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente, Leao Group

Reitero que minha solicitação de reembolso está devidamente fundamentada na inexecução do serviço contratado, na quebra de confiança contratual e em evidentes falhas éticas no atendimento. Os fatos apresentados à empresa desde o dia 15/05/******* não foram devidamente enfrentados, e nenhuma proposta de resolução concreta foi apresentada.
A alegação genérica de cumprimento contratual ignora os seguintes pontos já relatados:
Nenhuma análise técnica foi de fato iniciada ou entregue;
Houve exposição indevida de dados de terceiros em atendimento;
O canal institucional se manteve inerte mesmo após diversas tentativas de diálogo e reenvio formal da solicitação;
O próprio contrato prevê rescisão sem cobrança em caso de conduta antiética cláusula esta ignorada pela empresa;
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito à reparação de danos em situações como essa, independentemente de cláusulas contratuais que contrariem os princípios da boa-fé objetiva.
Houve cobrança feita mesmo após dias da solicitação de cancelamento.
Diante disso, mantenho minha solicitação de reembolso integral, conforme detalhado na reclamação original. Tomarei as medidas cabíveis nos demais órgãos competentes, conforme já feito no PROCONRJ.
Atenciosamente,