Cobrança abusiva e desrespeitosa pela assessoria Leão Matos para Banco Yamaha Motors
Respondida
Campo Grande - MS
10/07/2026 às 11:53
ID: 253464273
Recebi uma ligação de cobrança da assessoria Leão Matos referente aos meus débitos juntamente ao banco Yamaha Motors, fui extremamente educado com a atendente que me atendeu ( que não me passou protocolo de atendimento) porém a mesma não foi nenhum pouco educada. Quando eu disse que não tinha condições de pagar o débito nesse momento, ela disse " se você não tem como pagar, quando foi comprar a moto na concessionária deveria ter dito que não tem dinheiro". Disse que encerraria a ligação pois " eu não tenho dinheiro pra pagar" e pra finalizar " disse que eu deveria ter vergonha na cara".
Vou deixar bem explícito aqui EU JÁ ENVIEI E-MAIL (QUE VOU ANEXAR AQUI) QUERO A GRAVAÇÃO DESSA LIGAÇÃO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, CASO A MESMA NÃO SEJA ENVIADA IREI AJUIZAR, ESSE ATENDIMENTO ME GEROU UMA CRISE DE ANSIEDADE EXTREMA.
Recebi a ligação no meu número de celular com DDD *****, às 11:32(horário local de Campo Grande MS, sendo 12:32 horário de Brasília, a ligação durou 2minutos e 1 segundo, recebi a ligação pelo ramal de vcs com o número *****, data da ligação *****, meu CPF de contrato é *****.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:04
Olá Lorenzo Sullivan,
Boa tarde!
Lamentamos a experiência relatada e sentimos que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas.
Recebemos a sua manifestação e informamos que o caso foi encaminhado para análise interna, incluindo a avaliação da gravação da ligação mencionada, para que sejam adotadas as medidas cabíveis, conforme nossos procedimentos internos.
Em relação à solicitação de envio da gravação, esclarecemos que, por se tratar de material de uso interno, sua disponibilização não é realizada por este canal, devendo observar os procedimentos e requisitos legais aplicáveis.
Reforçamos que prezamos por um atendimento pautado no respeito e na cordialidade, motivo pelo qual manifestações dessa natureza são tratadas com a devida seriedade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Cesec Leão Matos Advogados.