Cobrança e Atendimento Contraditórios Após Apreensão de Motocicleta Financiada
Respondida
Macau - RN
09/07/2026 às 11:07
ID: 253486491
Meu pai realizou um financiamento de uma motocicleta, porém, por dificuldades financeiras, não conseguiu manter o pagamento das parcelas.
Antes da apreensão do veículo, tentei por diversas vezes negociar um acordo para regularizar a situação, mas infelizmente não obtive qualquer retorno ou proposta por parte da instituição responsável.
Posteriormente, fomos surpreendidos com a presença do Oficial de Justiça e do representante da empresa, que realizaram a apreensão da motocicleta. Ressalto que, em nenhum momento, houve êxito nas tentativas de negociação realizadas anteriormente.
Ontem, recebi uma ligação da CESC. O atendente foi atencioso, explicou que, após a realização do leilão da motocicleta, seria apurado eventual saldo remanescente e informou que os próximos contatos seriam realizados diretamente pela Honda, não mais pela CESC.
No entanto, hoje recebi uma nova ligação da CESC. Diferentemente do atendimento anterior, a atendente foi extremamente mal-educada, limitando-se a informar que existia uma dívida, sem fornecer qualquer explicação sobre a situação atual do contrato, o andamento do processo, os valores envolvidos ou quais seriam os próximos procedimentos.
Diante dessas informações contraditórias e da falta de esclarecimentos, permaneço sem saber qual é a situação do contrato, quais são os próximos passos e como devo proceder para buscar uma solução. Solicito, portanto, informações claras sobre o andamento do processo, a previsão do leilão, a apuração do saldo remanescente, caso exista, e os canais adequados para tratarmos de uma eventual negociação.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:08
Olá Francisco Junior,
Boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Conforme verificado, o veículo foi objeto de apreensão judicial. Nessa fase do processo, a motocicleta será submetida aos procedimentos previstos pelo Banco Honda, incluindo a realização do leilão.
Após a venda do bem, será realizada a apuração financeira do contrato. Caso exista saldo remanescente a ser quitado ou eventual saldo credor, o Banco Honda entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar os próximos passos.
Em relação ao atendimento mencionado, registramos sua manifestação para análise interna. Nosso compromisso é prestar um atendimento pautado na cordialidade, no respeito e na transparência, motivo pelo qual seus apontamentos serão devidamente avaliados.
No momento, orientamos que aguarde a conclusão do procedimento de venda do veículo. Após essa etapa, o Banco Honda fornecerá as informações referentes ao resultado financeiro do contrato e, se aplicável, às possibilidades de regularização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Cesec Leão Matos Advogados.