Leão Matos Advogados e Associados

Reclamar dessa empresa

Fátima - BA

14/07/2026 às 13:14

ID: 253883411

Meu nome é ***** e venho registrar minha profunda insatisfação com a falta de profissionalismo, desrespeito e o "jogo de empurra" entre a Honda Consórcios e a assessoria Leão Matos (SESEC).

Eu tinha uma parcela em atraso do meu consórcio. No dia 13/07, entrei em contato com a SESEC, recebi o boleto e efetuei o pagamento imediatamente. Logo em seguida, tentei solicitar o boleto da parcela atual (a vencer), para não atrasar. Foi aí que o problema começou: os atendentes da SESEC e da Honda informaram que eu deveria aguardar o aplicativo atualizar. O problema é que, se eu esperar essa atualização sistêmica, o meu boleto atual vai vencer, e eu serei obrigado a pagar juros e multa por uma falha que não é minha.

Estou há dias tentando resolver, mas a Honda diz que a SESEC resolve, e a SESEC diz que a responsabilidade é da Honda. Para piorar, o atendimento ao cliente tem sido péssimo, com omissão de protocolos e desligamentos na cara. Segue o histórico detalhado dos contatos:

13/07/2026 às 13:03 | SESEC (*****)

Protocolo: Negado pela atendente.

Ocorrido: Expliquei a situação e a atendente disse que eu deveria esperar a baixa do boleto anterior para gerar o próximo. Ao solicitar o número do protocolo, ela mentiu, dizendo que se eu ligasse novamente o sistema informaria o protocolo anterior.

13/07/2026 às 13:10 | SESEC (*****)

Protocolo: *****

Ocorrido: Liguei novamente para obter o protocolo. O atendente informou que não tinha acesso ao histórico da ligação anterior e reforçou que eu deveria esperar.

13/07/2026 às 13:32 | Honda Consórcios (*****)

Protocolo: ***** | Ocorrência: *****

Ocorrido: Expliquei o caso. A atendente da Honda me garantiu que a SESEC consegue sim gerar o boleto atual e abriu uma reclamação interna sobre o atendimento que recebi na assessoria.

13/07/2026 às 14:02 | SESEC (*****)

Protocolo: *****

Ocorrido: Solicitei o boleto novamente. A atendente disse que o sistema liberaria no dia seguinte (14/07) e me acalmou dizendo que, como o vencimento era dia 15/07, bastava ligar no dia 14 que eles enviariam.

14/07/2026 às 11:16 | SESEC (*****)

Ocorrido: O atendente informou que o boleto anterior já tinha dado baixa, mas que não conseguia gerar o atual porque ele ainda não estava vencido. Pediu para eu aguardar 5 dias. Ao passar para o supervisor, a resposta foi um absurdo: disseram que eu teria que esperar os 5 dias (ou seja, deixar o boleto vencer) e pagar a multa. Quando exigi o protocolo, a atendente disse "por falta de contato estamos encerrando o atendimento" e colocou a ligação no mudo para eu desligar. Aviso que possuo a gravação em áudio dessa ligação.

É inadmissível que o cliente queira pagar uma conta em dia e as empresas criem barreiras sistêmicas, empurrem a culpa uma para a outra e forcem o consumidor a pagar juros.

O que eu exijo:

O envio imediato do boleto da parcela atual para pagamento, sem cobrança de juros ou multas, visto que estou tentando pagar antes do vencimento.

Uma postura/retratação sobre o péssimo atendimento prestado pela SESEC.