Atraso e ausência de peça essencial (engate) após compra de veículo
Respondida
Fortaleza - CE
04/08/2026 às 11:28
ID: 255579295
passei um ano em busca de um carro que pudesse me atender porem nenhuma marca tinha tais requisitos como, poder por engate, rack de teto e uma boa mala, pois bem, eis que surge o C10 BEV os principais requisito era o engate pois preciso utilizar toda semana.. fiz a compra em 25/11/2025 e após esperar o carro 149 dias finalmente chegou no dia 23/04/2026 retirei na agencia via sul de recife e começo meus problemas!
a entrega técnica foi um fiasco mesmo tendo agendado ela no dia 14/04/2026 vários dias de antecedência no dia da entrega meu carro não estava com os pneus devidamente calibrados, não reservaram o espaço adequado para a entrega, sumiram com minhas placas pois, depois entendi o motivo pois simplesmente por um erro interno o pagamento que eu tinha feito a quitação antecipada não tinha sito repassado para a leapmotor e com isso tive que pagar novamente um valor de 30mil reais para poder sair com o carro, tanto que no mesmo dia fizeram o estorno do valor pago! um fiasco a entrega técnica da via sul recife feita pelo *****!
agora o pior mesmo e que ate a data de hoje já se passaram 252 dias da compra do carro e sequer se tem um posicionamento do engate do carro!
acabei que tive que fazer o engate por conta própria seguindo o manual na pagina 196 ate a pagina 201 porem após a instalação do engate foi observado que o que vem dizendo o manual que tem uma tomada especifica para ser ligado o engate isso não existe! em contato com a leapmotor e aberto um protocolo o retorno foi negativo quanto a datas para liberação da parte elétrica do engate ficando impossibilitado de andar regular! em anexo foto do manual onde diz que no carro tem a tomada para o devido uso do engate e a mesma não existe!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:45
Olá, Rafael.
Agradecemos por compartilhar seu relato e registrar suas considerações sobre sua experiência com o Leapmotor C10 BEV.
Compreendemos sua expectativa em relação ao uso do engate, especialmente por se tratar de um requisito importante para sua utilização do veículo.
Esclarecemos que, atualmente, a Leapmotor não possui acessório de reboque homologado para seus veículos no mercado brasileiro.
A instalação de acessórios não homologados pode comprometer o funcionamento do veículo e/ou impactar condições relacionadas à segurança e garantia. Por esse motivo, qualquer modificação realizada fora das especificações oficialmente disponibilizadas deve ser avaliada com cautela, sendo de responsabilidade do proprietário.
Registramos suas observações e as encaminhamos às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.
Quando os acessórios homologados para o modelo forem disponibilizados, os clientes serão comunicados por meio de nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ludmyla Cruz | Reclame Aqui Leapmotor