Insatisfação com pós-venda: Atraso na entrega de chave física de emergência e problemas com aplicativo do Leapmotor B10
Resolvido
Brasília - DF
14/07/2026 às 10:17
ID: 253859229
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência pós-venda que estou tendo em relação ao meu Leapmotor B10.
Antes de tudo, faço questão de destacar que estou muito satisfeito com o veículo. O carro é excelente e vem superando minhas expectativas em diversos aspectos. No entanto, infelizmente a experiência com a marca está ficando comprometida por problemas que não deveriam acontecer.
Já se passaram 20 dias desde a entrega do veículo e, até o momento, ainda não recebi a chave física de emergência. Trata-se de um item essencial, e não de um acessório opcional. Fico me perguntando: se ocorrer uma emergência e eu precisar utilizar essa chave, como devo proceder?
Além disso, logo após a entrega do carro, enfrentei outro transtorno: o veículo não estava vinculado ao aplicativo. Durante aproximadamente uma semana precisei utilizar apenas o cartão NFC para acessar e utilizar o carro. A experiência foi extremamente ruim, pois tarefas simples, como abrir o porta-malas, exigiam que eu me deslocasse até o retrovisor do lado do motorista para aproximar o cartão. Felizmente esse problema foi resolvido após contato com a central, e a experiência melhorou bastante com o aplicativo funcionando.
Entretanto, a situação da chave física continua sem solução. Já entrei em contato com a central de atendimento mais de uma vez e recebo sempre a mesma resposta: que o pedido foi realizado e que estão aguardando a fábrica. Porém, não existe qualquer previsão concreta ou posicionamento que traga segurança ao cliente.
Gostaria de solicitar, por gentileza, uma posição objetiva sobre quando receberei a chave física de emergência. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que um cliente que acabou de adquirir um veículo novo merece um atendimento mais transparente e uma solução mais ágil.
Espero sinceramente que essa situação seja resolvida o quanto antes, pois ela acaba prejudicando uma experiência que poderia ser totalmente positiva. O produto é excelente, mas o pós-venda e a comunicação precisam estar à altura da qualidade do veículo.
Aguardo um retorno com uma previsão concreta para a entrega da chave física.
Atenciosamente,
Luiz Gustavo
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Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:12
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 13:32
Olá, Luiz!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por destacar sua satisfação com o Leapmotor B10. Ficamos felizes em saber que o veículo vem atendendo às suas expectativas.
Também entendemos os pontos levantados em sua manifestação, especialmente em relação à entrega da chave física de emergência e às dificuldades encontradas nos primeiros dias de utilização do veículo.
Sobre a chave física de emergência, verificamos que a solicitação foi realizada junto à fábrica após a identificação da pendência. Como o item não possuía disponibilidade imediata em estoque local, foi necessário aguardar seu envio à concessionária. Entendemos a importância desse componente e informamos que a chave já foi recebida e entregue, regularizando a situação.
Em relação à vinculação do veículo ao aplicativo, verificamos que a ocorrência foi tratada pela equipe responsável e solucionada, restabelecendo todas as funcionalidades previstas e proporcionando uma experiência de uso mais completa.
Agradecemos também pelo seu feedback sobre a comunicação e o pós-venda. Manifestações como a sua são importantes para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas na experiência oferecida aos nossos clientes.
Ficamos satisfeitos por saber que todas as questões foram solucionadas e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ludmyla Cruz | Reclame Aqui Leapmotor