Carro alugado com farol defeituoso e atendimento ineficaz da Ayvens
Resolvido
Itajubá - MG
19/06/2026 às 16:10
ID: 251861817
Estou com uma situação completamente absurda envolvendo o aluguel de um Onix pela minha empresa! Pagamos mais de 4 mil reais por mês por um carro que supostamente teria menos de 10 mil km, e em menos de 2 dias o farol dianteiro simplesmente parou de funcionar. O atendimento da Ayvens tem sido uma verdadeira piada, tornando quase impossível conseguir um agendamento para revisão. Quando finalmente conseguimos ir à concessionária, os técnicos não puderam fazer nada porque o farol não é mais original, foi substituído por um paralelo, está fora da garantia e ninguém sabe como resolver isso! Estamos sendo tratados como baratas tontas, indo de um lugar para outro sem nenhuma solução, enquanto continuamos a pagar essa fortuna mensalmente por um carro que não posso usar à noite ou nos finais de semana sem correr o risco de ser guinchado. É um descaso total e inaceitável!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 06:29
Olá Thiago!
Recebemos sua mensagem e sentimos muito pelo ocorrido.
Mediante o seu relato, acionamos as áreas responsáveis a fim de entender melhor sobre o seu caso e resolver a situação o mais breve possível. Retornaremos em breve.
Seguimos à disposição em nosso canal oficial de atendimento ao condutor no número 0800 772 0253.
Atenciosamente,
Equipe Ayvens
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 13:31
Até agora ninguém entrou em contato comigo e mesmo indo atrás continua impossível resolver o conserto do carro, passarei mais um fim de semana sem farol.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 15:41
Olá Thiago,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Analisamos cuidadosamente seu caso e reconhecemos que a experiência vivenciada não ocorreu da forma que esperamos proporcionar aos nossos clientes. Seus apontamentos foram compartilhados internamente e serão utilizados para aprimorar nossos processos e a comunicação em situações semelhantes.
Após os alinhamentos realizados, foi definida a devolução do veículo, e o recolhimento está agendado para o dia 03/07, conforme acordado.
Seguimos acompanhando a conclusão do processo e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ayvens
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:04
Solucionaram o problema trocando meu carro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10