Colisão - veículo ALD Automotive
Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2025 às 17:31
ID: 208358447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18.01.25 por volta das 13:00 hs eu trafegava com meu veiculo pela R. Frei Duarte Jorge de Mendonça, Vila Andrade, quando o veículo Toyota/ Corolla Xei de cor cinza, placa ******* saiu da garagem do prédio de número 67 e adentrou bruscamente na via vindo a colidir na lateral direita do meu veiculo. Inicialmente a condutora que apresentou-se como Juliana, disse que tinha seguro e ofereceu trocar os contatos, mas momentos após iniciou uma discussão, aos gritos e colocando dedo no rosto de meu esposo que era o condutor, se negou a passar os dados, disse que resolveriamos na justiça e foi embora do local. Imediatamente me dirigi ao Distrito Policial e registrei BO, momento em que tive ciência do proprietário legal do veículo. No dia 20.01 abri um protocolo no ******* ******* ******* de número *******, como também enviei e-mail para o ******* e não tive nenhum retorno até o momento. Eu tenho as fotos que mostram a dinâmica da colisão, bem como um vídeo onde a condutora fala que iria pagar, mas em total descontrole emocional faz acusações ao meu esposo e muda a narrativa. Aguardo contato, mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 18:15
Olá Sarah!
Recebemos sua mensagem e sentimos muito pelo ocorrido.
Mediante o seu relato, acionamos as áreas responsáveis a fim de entender melhor sobre o seu caso, retornaremos em seu e-mail.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
******* ou para central de atendimento ao condutor ligue para ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe Ayvens
Réplica da empresa
29/01/2025 às 18:11
Olá Sarah!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelos transtornos.
Somos uma empresa que terceiriza veículos para outras empresas, sendo assim, casos de sinistro são tratados junto com nossos clientes (envolvidos no incidente) e o atendimento conduzido pela seguradora.
Não identificamos abertura de sinistro relacionado ao ocorrido narrado, desta forma não conseguiremos auxiliá-la na questão, orientamos que você acione diretamente a condutora responsável.
Encerramos aqui nosso atendimento e continuamos à disposição para outros esclarecimentos ou solicitações em nossos canais oficiais:
******* ou para central de atendimento ao condutor ligue para ******* ******* *******.
Atenciosamente
Equipe Ayvens
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 11:24
Caros bom dia,
Conforme relatei a condutora se negou a passar seus dados pessoais e foi embora do local, portanto, não tenho como acioná-la diretamente.
Por esse motivo estou recorrendo ao proprietário legal do veículo (Ald Automotive), que por uma questão de responsabilidade solidária, espero que entre em contato com a cliente de vocês para entender o ocorrido, uma vez que o veículo é da frota da empresa e também foi danificado na colisão conforme as fotos que anexei.
Estou tentando resolver de forma amigável, antes de recorrer ao judiciário. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
10/02/2025 às 10:07
Olá Sarah!
O nosso cliente não se julga responsável pelo acidente e conforme informado anteriormente, nos apenas fazemos a locação dos veículos para terceiros e não podemos fornecer dados, tanto do cliente, por questões de sigilo e privacidade contratual, tanto do condutor, por questões de legislação de proteção de dados, que podemos apenas fornecê-los em razão de solicitação de autoridade.
Atenciosamente
Equipe Ayvens
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 13:31
Não houve solução. Seguirei com medida judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1