Demora no recebimento de documentos após pagamento de veículo, resultando em péssima experiência do cliente
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 17:44
ID: 247208571
Estou realizando um processo de aquisição de veículo com atual empresa Ayvens, antiga Leaseplan, já realizei o pagamento do veículo no dia 16/04, já se passaram 12 dias, e até o momento nada de receber os documentos para seguir com a transferência do carro no meu nome. Não entendo todo este tempo para um recibo de compra e venda e uma assinatura no ATPV-e, pois o carro de ano 2023 e tudo se resolve eletronicamente sem ir para cartórios, independente disso em uma transação de compra e venda no particular tudo se resolve em 1 dia. Esta empresa tem muito a evoluir em processos admirativos, tudo é um grande dificuldade, solicitei um ajuste de contrato para retirarem um informação improcedente e acabei desistindo para não gerar mais morosidade, enfim, uma péssima experiência de cliente do início ao fim.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:51
Olá Cairu!
Recebemos sua mensagem e sentimos muito pelo ocorrido.
Mediante o seu relato, acionamos as áreas responsáveis a fim de entender melhor sobre o seu caso e resolver a situação o mais breve possível. Retornaremos em breve.
Seguimos à disposição em nosso canal oficial de atendimento ao condutor no número 0800 772 0253.
Atenciosamente,
Equipe Ayvens
Réplica da empresa
04/05/2026 às 06:58
Olá Cairu,
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua percepção em relação ao prazo, sabemos o quanto é importante concluir o processo de transferência com agilidade.
Realizamos a análise detalhada e verificamos que o processo seguiu o fluxo padrão, dentro do prazo estabelecido para esse tipo de solicitação, que é de até 15 dias para envio da documentação.
Documento finalizado em cartório e postado no mesmo dia (29/04), com envio do código de rastreio na sequência.
Estamos dentro do prazo informado, o processo seguiu de forma contínua e, com tratativas para garantir o envio da documentação o quanto antes.
Seguimos à disposição em nosso canal oficial de atendimento ao condutor no número 0800 772 0253.
Atenciosamente,
Equipe Ayvens
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 16:39
Acho que poderiam modernizar os processos! Tudo muito lento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5