Omissão de garantia de vício oculto (R$ 22.532,73) e descaso no pós-venda da Ayvens
Em réplica
Goiânia - GO
27/07/2026 às 11:03
ID: 254914827
Adquiri um veículo Chevrolet S10 oriundo da frota da Ayvens há cerca de um mês. Antes de formalizar a compra, realizei uma revisão completa em concessionária autorizada, onde o veículo foi aprovado e, logo após, encaminhado diretamente para uma garagem de revenda, permanecendo estático. No primeiro teste de rodagem com um cliente interessado, o veículo apresentou severa trepidação e ruídos na transmissão. Após diagnóstico na concessionária oficial HZ Chevrolet Valinhos, foi identificado um vício oculto grave no conversor de torque e componentes internos da transmissão, com orçamento de reparo totalizando R$ 22.532,73. Problemas de trepidação e falhas no conversor de torque são relatados como defeitos recorrentes neste modelo de veículo. O caso foi reportado à gerência de vendas e ao departamento jurídico da Ayvens há 24 dias. Apesar de interações iniciais, a empresa mantém-se em silêncio absoluto quanto à aprovação do orçamento, ignorando prazos e causando a perda definitiva do comprador interessado. Essa ineficiência no agendamento e na aprovação de orçamentos é uma falha recorrente apontada por outros consumidores da Ayvens. Trata-se de um vício oculto estrutural, amparado pela garantia legal de 90 dias (Art. 26, 3 do CDC). Exijo a autorização imediata e o custeio integral do reparo na concessionária autorizada, conforme determina a legislação. O descaso atual configura falha na prestação de serviço e desrespeito ao direito à informação clara e adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:34
Olá Alan!
Recebemos sua mensagem e sentimos muito pelo ocorrido.
Mediante o seu relato, acionamos as áreas responsáveis a fim de entender melhor sobre o seu caso e resolver a situação o mais breve possível. Retornaremos em breve.
Atenciosamente,
Equipe Ayvens
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 13:25
Boa tarde,
Continuo sem resposta ou posicionamento da empresa.
At,
te
Réplica da empresa
04/08/2026 às 09:54
Olá Alan,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise detalhada do histórico do veículo e das informações apresentadas, verificamos que não foram identificados elementos técnicos que permitam concluir que o defeito mencionado já existia à época da aquisição do veículo ou que se tratava de uma condição previamente registrada durante o período em que esteve sob gestão da Ayvens. Constatamos que o veículo foi utilizado por você durante toda a vigência do contrato, contando com acompanhamento de manutenção e revisões ao longo do período de utilização, sem registros de ocorrências relacionadas ao sistema de transmissão ou ao conversor de torque.
Além disso, o diagnóstico apresentado após a compra demonstra a necessidade de reparo, porém não possibilita determinar a origem da falha, o momento exato em que ela surgiu ou sua eventual preexistência em relação à venda do veículo.
Ressaltamos ainda que, após a aquisição, o veículo passou a estar sob responsabilidade exclusiva do comprador, incluindo intervenções, avaliações e utilização posteriores à transferência de propriedade.
Dessa forma, com base na documentação e nas evidências disponíveis, a Ayvens não identificou fundamentos técnicos que justifiquem a assunção dos custos do reparo solicitado.
Permanecemos à disposição para fornecer os esclarecimentos cabíveis pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ayvens