Péssimo atendimento
Não resolvido
Salvador - BA
21/03/2026 às 20:04
ID: 243949377
Ayvens pessima gestora de frota! O veículo que trabalho está em processo de manutenção há 3 meses, recebe o e-mail que o veículo já estava pronto para retirada, mas ao chegar na oficina não consegui retirar devido à pendência de aprovação da ayvens, sair de Vitória da Conquista a 600 km de distância para Salvador, onde o veículo está em manutenção!
No dia 2 de janeiro tive um problema no câmbio, onde uma pedra atingiu a proteção de baixo do Carter e acabou furando. Solicitei o guincho onde o mesmo levou para uma oficina credenciada por eles ficando parado mais de uma semana, após isso, a mesma ayvens informou que a oficina não realizava a manutenção. Após isso levaram pra sanave de Lauro de Freitas, onde houve mais uma demora devido o seguro tem que ir pessoalmente no local para fazer avaliação da manutenção. A concessionária solicitou a peça e me deu um prazo de 20 dias para chegar, após esse período recebi um e-mail de que a manutenção estava feita eu já poderia retirar o carro. Me desloquei me desloquei na sexta-feira em um trajeto de mais de 600 km ao chegar na concessionária o consultor me informou que estava pendente ainda autorização do orçamento pela ayvens, liguei de imediato para central de atendimento e a mesma me informou que iria solucionar o problema ia me dar o retorno no mesmo dia, não fazendo isso. Ligar o sábado para tentar resolver um atendente me informou que somente o serviço de emergência trabalho aos finais de semana, ou seja vou precisar esperar na cidade até a segunda pra tentar resolver o problema.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:27
Olá Bruno!
Recebemos sua mensagem e sentimos muito pelo ocorrido.
Mediante o seu relato, acionamos as áreas responsáveis a fim de entender melhor sobre o seu caso e resolver a situação o mais breve possível. Retornaremos em breve.
Seguimos à disposição em nosso canal oficial de atendimento ao condutor no número 0800 772 0253.
Atenciosamente,
Equipe Ayvens
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 09:44
Sem clareza com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 15:11
Olá Bruno,
Lamentamos pelo transtorno que enfrentou, especialmente pelo deslocamento até a concessionária sem que o veículo estivesse liberado. Após análise do caso, identificamos que ainda havia uma pendência de atualização da Ordem de Serviço pelo fornecedor, o que impediu a liberação imediata do orçamento pela seguradora e gerou a divergência de informações.
Atuamos junto ao fornecedor para agilizar o processo e, no dia 23/03, o veículo foi liberado e entregue a você.
Reforçamos que já acionamos os times responsáveis para evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos seu relato ele nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional através dos nossos canais oficiais no número 0800 772 0253.
Atenciosamente,
Equipe Ayvens.