empresa erra e ignora o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2025 às 15:00
ID: 216687285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesencomendei uma peca de couro baseado na cor que vi no website deles. Paguei pela peca e pelo frete, sendo que este custou mais de 100 reais. A empresa enviou algo bem diferente e apos eu entrar em contato, enviei o material errado (por logistica reversa, paga pela empresa) e recbi um "vale-compra" no meu perfil no website deles. Entretanto, o vale nao cobre o novo frete e alem disso, por algum motivo, desde que recebi o vale, simplesmente nao consigo fechar nenhuma compra pois o site nao carrega a pagina final de compra. A empresa simplesmente ignora meus contatos e agora estou sem meu material, com um vale que nao cobre toda a minha despesa e que nem sequer consigo usar. Alem disso, a empresa agora ignora minhas tentativas de comunicacao. Ate o momento, paguei por um produto e frete, recebi o material errado, e a empresa "sumiu".
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 13:23
Prezado Carlos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, lamentamos profundamente pelo transtorno causado.
Sabemos o quanto a expectativa ao comprar um couro específico é importante, e infelizmente, a fotografia de peças em couro realmente pode gerar diferenças de tom dependendo da iluminação do ambiente, do tipo de tela utilizada e até do acabamento da peça. Ainda assim, levamos esse tipo de feedback muito a sério e vamos considerar melhorias nesse ponto.
Em relação ao seu caso reconhecemos que a sequência do atendimento não ocorreu da maneira que deveria. Tivemos uma falha pontual em nossa plataforma de WhatsApp, que afetou o recebimento de algumas mensagens e, somado às mudanças internas que estamos passando, nossos canais ficaram mais congestionados do que o normal. Isso, infelizmente, comprometeu a comunicação com você, e pedimos desculpas sinceras por isso.
Sobre o vale-compra que foi gerado: ele é um processo automático da nossa plataforma após a finalização de uma troca. Entretanto, por falta de orientação mais clara da equipe (que estava com a atenção dividida devido à alta demanda), não informamos corretamente que a decisão final seria sua seja para trocar o couro ou receber o valor integral de volta.
Vimos que você optou por realizar a troca, e por isso já encaminhamos novas amostras pelos Correios para que possa escolher a cor que mais se aproxima da sua expectativa. Esperamos sinceramente que possamos nos retratar dessa vez!
Carlos, mais uma vez agradecemos pelo seu feedback. Ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou oferecer assistência adicional por meio do e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Leather Labs.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 18:52
Para falar a verdade, a empresa comecou a se mover para efetuar a troca apos eu publicar a reclamacao aqui. E ao final o material correto soh foi enviado no dia que eu perguntei como restrea-lo apos uma semana que poderia ter sido enviado. No entanto, o problema foi resolvido e o material eh de boa qualidade. recomendo e voltarei a fazer negocios com a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/06/2025 às 09:02
Prezado Carlos,
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela confiança em compartilhar sua experiência, mesmo após os contratempos iniciais.
Lamentamos sinceramente por não termos sido tão ágeis quanto gostaríamos no processo de troca, mas ficamos felizes em saber que, ao final, conseguimos resolver o problema e que você ficou satisfeito com a qualidade do nosso material.
Sua disposição em voltar a fazer negócios conosco significa muito! Seguimos sempre buscando melhorar nossos processos e aprendemos com cada situação como a sua.
Conte conosco sempre que precisar!
Novamente, reafirmamos que seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou oferecer assistência adicional por meio do e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Leather Labs.