Fiz a compra e não recebi
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/07/2023 às 08:14
ID: 167451235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei couro na empresa (pedido #*******-01) paguei o valor de R$*******,71, porém não recebi o produto. Segundo informações no site a compra deveria ter sido enviada até o dia 30/06/*******, porém ainda envintra-se em preparação. Tentei entrar em contato com a empresa ( por Wattsap e por e-mail) porém não respondem. No site havia a opção de cancelar a compra. Fiz o pedido de cancelamento pelo site, mas a empresa, igualmente, não respondeu. Assim, fico realmente em dúvida quanto a solicitação do ressarcimento do valor pago. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 18:01
Olá, Gisélia! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Infelizmente, por um erro da plataforma do nosso site, o status do seu pedido não foi atualizado para enviado e por isso você não recebeu o código de rastreio.
De qualquer forma, realizamos a postagem do seu pedido no dia 26/06 (um dia útil depois da sua compra) e a primeira tentativa de entrega foi realizada no dia 30/06/******* às 14:02, de acordo com o prazo da entrega.
Sobre nossos canais de atendimento, funcionamos de segunda à sexta das 08:30 às 17:30. Por esse motivo, não respondemos antes as suas mensagens enviadas no dia 01/07. Em todo caso, sabemos que nosso gerente entrou em contato com a senhora para resolver o ocorrido e salientamos que permanecemos à disposição para demais dúvidas e eventuais questões!
No mais, agradecemos pela paciência na tratativa e reforçamos que esse com certeza não é o nosso padrão. Ficaremos felizes caso queira voltar ao nosso site para ter uma nova experiência Leather Labs!
Atenciosamente,
Leather Labs.
Réplica do consumidor
04/07/2023 às 17:13
Realmente, depois da reclamação, entraram em contato comigo e a questão foi resolvida com o cancelamento da compra e devolução da mercadoria (que foi recebida depois do prazo e da reclamação). Enviaram o comprovante do pedido do estorno, porém estou aguardando a operadora processar a operação. Saliento que reclamei pois havia passado o prazo de entrega e não tinha recebido o produto e sequer tinha informação que havia sido enviado (no site da empresa constava que ainda estava em preparação). Assim sendo como poderia adivinhar que seria entregue? Realmente entrei em contato com a empresa no sábado, isso porque no site da empresa informava que no sábado, na parte da manhã, teria atendimento (o que não ocorreu). Sugiro que a empresa atualize as informações no site. Assim evitaria maiores problemas. No mais, obrigada.
Consideração final do consumidor
04/07/2023 às 17:14
Atendimento bom, porém depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
12/07/2023 às 16:05
Saliento que realizamos a postagem do pedido no dia 26/06 (um dia útil depois da compra) e a primeira tentativa de entrega foi realizada no dia 30/06/******* às 14:02 pelos Correios, de acordo com o prazo da entrega. De qualquer forma lamentamos a sua experiência e garantimos que não é nosso padrão.
Já fizemos a checagem de informações, conforme a sua solicitação. Agradecemos pelo retorno! :)