Luva biônica extensora con problema
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2022 às 15:22
ID: 147348959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a luva extensora o meu pedido *******, rompeu o velcro do punho . Faz 1 mês que estou utilizando a luva e já esta com problema e os dedos não encaixa direito. Ainda estou pagando e já esta com problema.
Mandei mensagens pelo Instagram e e-mail , infelizmente ninguém responde.
Queria saber se é possível eles estarem realizando manutenção. Uma vez que recebi no mês 5 .
Compartilhe
Resposta da empresa
25/07/2022 às 16:33
Olá Hugo, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido! Por conta da grande demanda, nossa equipe ainda está respondendo alguns emails.
Referente à sua luva LEB, analisamos as imagens enviadas por você e observamos que o velcro do punho foi rompido por utilizar muita força na hora de vestir a luva. Onde o velcro foi arrebentado, há 3 rebites de fixação para reforço, mas por conta da força excessiva, ele foi rompido.
Nossa empresa já realizou diversos testes de durabilidade e força da luva, e não há possibilidades disso ocorrer sem a utilização de muita força na hora de vestir a luva.
Nossa equipe entrará em contato com você por email para realizar a manutenção de sua luva, mas será necessário que seja utilizado menos força na hora de vestí-la, senão isso ocorrerá novamente.
Obrigado.
Att,
SAC LUVAS LEB
Consideração final do consumidor
24/08/2022 às 15:04
Eles não te respondi, perguntei qdo eles iriam me enviar, não responderam.
Detalhe perguntei a semana passada.
Recebi ontem o produto. Acho que falta empatia por parte deles , tem que haver alguma maneira das pessoas responderem e conversar com quem que esta vendendo o produto.
Gratidão a vcs do Reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/08/2022 às 11:39
Olá Hugo, tudo bem?
Como informado por email à você, tentamos realizar a manutenção de sua luva de diversas maneiras mas como ela foi danificada por mau uso e utilização de muita força ao fechá-la, não conseguimos realizar a manutenção e mesmo assim enviamos uma nova luva para você. Não entendemos o motivo da sua reclamação, pois mesmo a sua luva estando danificada, enviamos um novo produto para você.
A sua nova luva foi enviada e foi informado por email o código de rastreio para você acompanhar a entrega. Além disso, respondemos ao seu email do dia 23/08 em menos de 24 horas passando todas as informações sobre o seu pedido, ao qual já havia sido enviado, informado o código de rastreio por email no dia 22/08 e você já havia recebido o produto conforme o código de rastreio.
Esse email que você alega ter nos enviado na semana passada, nunca foi recebido por nós, senão o mesmo teria sido respondido.
Esperamos que o novo produto que você recebeu seja utilizado de maneira correta como indicado no manual de instruções para ela não ser danificada novamente. Obrigado.
SAC LUVAS LEB