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Boituva - SP

19/03/2025 às 21:51

ID: 212610869

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Eu estou querendo solicitar o cancelamento de uma compra que eu fiz no dia 25 de fevereiro e tinha o prazo de entrega de 5 a 12 dias úteis.
Eu entrei em contato pelos 3 meios que eles colocam no site, que são:
- Instragram, onde eles só respondem quando eu finjo querer comprar. Quando eu mandei uma mensagem 5 dias atrás querendo falar do cancelamento do pedido, eles deram visualizado e não responderam.
-Whatsapp, é o mesmo problema do instagram, quando eu quero falar do assunto eles não me respondem.
-Email, eu mandei um email no dia 13, e após 6 dias não me responderam.
Já que não me respondem, estou querendo fazer uma reclamação aqui para ver se eu sou ouvido e o meu problema é solucionado.
Já se passaram 16 dias úteis e não entregaram o pedido. Eu gostaria apenas de fazer o cancelamento, é um direito meu quando a entrega de um pedido não chega no prazo dado. Mesmo que a entrega seja feita pelo correios, de acordo com a lei, a entrega é de responsabilidade da empresa, ela só optou usar o correios por provavelmente uma questão de logistica/custo/facilidade.
O pedido era para o presente de aniversário da minha namorada, e agora que não chegou a tempo, eu não tenho mais interesse.