Cobrança indevida de parcela já paga e proposta de quitação sem desconto
Não resolvido
Feliz - RS
15/08/2026 às 12:30
ID: 256542913
Cobrança indevida de parcela já paga e proposta de quitação sem desconto Lojas Lebes
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento e a gestão de cobranças das Lojas Lebes.
Entraram em contato comigo via WhatsApp informando sobre um suposto "atraso" no pagamento do meu carnê/empréstimo, alegando que teriam uma oferta com "ótimo desconto" para a quitação total do débito no valor de R$ 4.987,80.
Ocorre que a informação de atraso é totalmente inverídica, pois efetuei o pagamento da parcela antecipadamente (a parcela do mês corrente já está quitada e o app inclusive já avança para a próxima vencendo em outubro). Além disso, a proposta apresentada para quitação do saldo devedor não oferece desconto algum sobre o montante.
Exijo a imediata atualização do meu cadastro para que conste a baixa do pagamento efetuado, o fim do envio de mensagens de cobrança indevida sobre parcelas que já foram pagas, e uma proposta coerente e transparente de desconto caso eu opte pela quitação antecipada do contrato, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução rápida e o comprovante da regularização do meu sistema.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:54
Olá, Alex!
Agradecemos por nos sinalizar a situação e lamentamos pelo transtorno causado durante o atendimento.
Após analisarmos o caso, identificamos que houve um equívoco na comunicação realizada, pois o contrato encontra-se regular e não possui parcela em atraso no momento. Pedimos desculpas pela informação incorreta e reforçamos que não era nossa intenção gerar qualquer preocupação ou cobrança indevida.
Em relação à possibilidade de quitação antecipada, esclarecemos que o contrato possui encargos financeiros previstos e, por esse motivo, a antecipação das parcelas pode proporcionar uma redução proporcional dos juros futuros. Dessa forma, caso tenha interesse em antecipar o pagamento ou realizar a quitação do contrato, podemos verificar a melhor condição disponível para essa modalidade.
Reforçamos que o pagamento realizado já consta em nosso sistema e que o contrato permanece regularizado.
Agradecemos novamente pelo apontamento, que nos permite aprimorar nossos processos e a qualidade das informações repassadas aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 15:55
Péssimo, não fazem questão de sanar problemas com os clientes!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0